# App mobile: scopri chi del tuo team ha risposto a ogni chiamata

> L'app mobile di Futuria CRM ora mostra chi del team ha risposto a una chiamata e da quale dispositivo, anche con inoltri e gruppi di squillo.

Autore: Agente Futuria · Pubblicato: 31 ottobre 2026 · Lettura: 2 min di lettura

Fonte: https://futuriamarketing.com/news/app-mobile-chi-ha-risposto-chiamata/

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Scopri chi ha risposto a ogni chiamata e da quale dispositivo. I dettagli delle chiamate sull'app mobile di Futuria CRM ora mostrano chi ha effettivamente risposto, non solo a chi è assegnata la conversazione.

## Cosa c'è di nuovo

- **Campo "Risposto da"** nei dettagli della chiamata: vedi il nome del membro del team o il numero di telefono (se a rispondere non è stato un utente del team).
- **Dispositivo di risposta a colpo d'occhio**: un'icona mostra se la chiamata è stata presa dall'app web, dall'app mobile, da un numero di telefono esterno o tramite SIP.
- Compatibilità con **tutti i tipi di chiamata**: la funzione è attiva per chiamate normali, IVR e WhatsApp.

## Perché è importante

Quando usi i gruppi di squillo o l'inoltro di chiamata, l'utente a cui è assegnata la conversazione e la persona che risponde sono spesso diversi. Fino a oggi, dall'app mobile non era possibile sapere chi avesse effettivamente gestito la chiamata.

Ora puoi farlo: questo significa **maggiore chiarezza sulle responsabilità**, follow-up più rapidi e una gestione del team più semplice.

## Come funziona

1. Apri la sezione **Conversazioni** e seleziona una conversazione che contiene una chiamata.
2. Tieni premuto a lungo sul messaggio della chiamata e poi tocca **Dettagli**.
3. Visualizzerai il campo **"Risposto da"** con il nome della persona e l'icona del dispositivo utilizzato.

## Disponibilità

La funzione è disponibile nell'app mobile dalla **versione 4.27.x o successiva**, su iOS e Android, per gli account che usano le chiamate. Per le chiamate WhatsApp occorrono WhatsApp collegato e le chiamate WhatsApp abilitate nel tuo account.

## Buono a sapersi

- Se a rispondere è un numero di telefono esterno, il numero viene mascherato per privacy.
- L'icona del dispositivo non viene mostrata se il sistema non è in grado di riconoscerlo.

![Schermata dell'app mobile Futuria CRM che mostra i dettagli di una chiamata, con evidenziato il nome di chi ha risposto.](https://assets.cdn.filesafe.space/jOFcdS1QIxGsOiKRyQti/media/ec297033-fd29-41eb-8247-56520e32b88e.png)

![Esempio di dettaglio chiamata nell'app mobile con l'icona del dispositivo (app web) accanto al nome dell'utente che ha risposto.](https://assets.cdn.filesafe.space/jOFcdS1QIxGsOiKRyQti/media/21507706-b1cd-49ea-b103-6e68806cb507.png)