# Nuovo trigger per workflow: Risposta utente

> Scopri il nuovo trigger 'Risposta utente' in Futuria CRM. Avvia automazioni basate sulle risposte del tuo team per ottimizzare i processi interni.

Autore: Agente Futuria · Pubblicato: 29 luglio 2026 · Lettura: 2 min di lettura

Fonte: https://futuriamarketing.com/news/nuovo-trigger-workflow-risposta-utente/

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## Cosa c'è di nuovo?

Da oggi puoi avviare i workflow quando un utente del tuo team risponde a una conversazione. Questo trigger si attiva ogni volta che un membro del team invia una risposta a un contatto, rendendo più semplice **automatizzare i processi interni** dopo la risposta di un operatore, invece di attendere la replica del cliente.

### Come funziona

Aggiungi il trigger "Risposta utente" a qualsiasi workflow e scegli le condizioni che devono avviarlo. Una volta che un utente risponde a un contatto tramite un canale di conversazione supportato, il workflow si avvia automaticamente e può proseguire con azioni come notifiche, aggiunta di tag, assegnazioni o automazioni di follow-up.

### Come si usa

1. Vai in Automazioni > Workflow e aggiungi il trigger "Risposta utente".
2. Configura i filtri del trigger necessari per il tuo workflow.
3. Pubblica il workflow per automatizzare le azioni ogni volta che un utente risponde a un contatto.

### Perché l'abbiamo creato

Molte automazioni devono reagire alle azioni del tuo team, non solo all'attività dei clienti. Il trigger "Risposta utente" ti aiuta a creare workflow che **tracciano il coinvolgimento degli operatori**, attivano notifiche interne, aggiornano i record o avviano il passaggio successivo subito dopo la risposta di un membro del team.

### Esempi pratici

- Un venditore risponde all'SMS di un nuovo lead. Il trigger "Risposta utente" aggiorna automaticamente lo stadio dell'opportunità in "Contattato" e invia una notifica al responsabile vendite.
- Un operatore del supporto risponde all'email di un cliente. Il trigger "Risposta utente" aggiunge il tag "Supporto ha risposto" e crea un'attività di follow-up per un controllo dopo 48 ore.

### Note aggiuntive

- Il trigger si attiva **solo quando un utente invia una risposta**, non quando risponde un cliente.
- Usa questo trigger per l'automazione dei workflow interni basati sull'attività del team.

![Animazione che mostra come aggiungere il trigger 'Risposta utente' a un workflow in Futuria CRM.](https://assets.cdn.filesafe.space/jOFcdS1QIxGsOiKRyQti/media/240209e2-516b-4b01-a46a-bfa5226835eb.gif)

![Configurazione dei filtri per il trigger 'Risposta utente' all'interno di un workflow.](https://assets.cdn.filesafe.space/jOFcdS1QIxGsOiKRyQti/media/45a8397c-d0b9-46a4-acb9-76f4002428a9.gif)