# Orari di lavoro per gli agenti Conversation AI

> Se usi Conversation AI in Futuria CRM, puoi impostare orari e canali per ogni agente e configurare risposte, notifiche e follow-up fuori orario.

Autore: Agente Futuria · Pubblicato: 24 settembre 2026 · Lettura: 3 min di lettura

Fonte: https://futuriamarketing.com/news/orari-lavoro-agenti-conversation-ai/

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## Orari di lavoro per gli agenti Conversation AI

Se nel tuo account usi Conversation AI, puoi configurare **orari di lavoro per ciascun agente**, scegliere i canali che li rispettano e decidere come gestire i messaggi ricevuti fuori orario.

Le risposte automatiche, le notifiche e i follow-up fuori orario sono opzioni da configurare. Senza attivare gli orari di lavoro, l'agente continua a rispondere come prima.

### Cosa c'è di nuovo?

1. **Imposta orari di lavoro flessibili per ogni agente**: scegli i giorni e le ore in cui un agente AI deve rispondere attivamente. Puoi impostare orari diversi per ogni giorno e aggiungere più fasce orarie per gestire pause o turni spezzati.
2. **Scegli quali canali rispettano gli orari di lavoro**: applica la pianificazione solo ai canali selezionati, come SMS, email, WhatsApp, Instagram, Facebook, chat widget e Live Chat. I canali non selezionati possono continuare a rispondere 24/7.
3. **Usa il fuso orario del contatto o dell'azienda**: imposta la pianificazione in base al fuso orario locale di ciascun contatto o a quello della tua attività.
4. **Continua le conversazioni in corso fuori orario**: se una conversazione è iniziata durante l'orario di lavoro, l'agente può continuare a rispondere anche dopo l'orario di chiusura, finché la conversazione non diventa inattiva.
5. **Invia una risposta automatica fuori orario**: conferma automaticamente la ricezione dei messaggi ai clienti che scrivono al di fuori degli orari di lavoro. Puoi personalizzare il messaggio usando i valori personalizzati supportati.
6. **Notifica il tuo team sui messaggi fuori orario**: invia notifiche via email ad amministratori, utenti, utenti assegnati, membri del team selezionati o indirizzi email personalizzati.
7. **Assegna tag automatici ai contatti fuori orario**: aggiungi tag specifici ai contatti che scrivono al di fuori degli orari di apertura, per identificarli, filtrarli e gestirli più facilmente.
8. **Effettua un follow-up alla riapertura**: invia automaticamente un messaggio di follow-up quando l'attività riapre, ma solo se il cliente non ha già ricevuto una risposta dall'agente o da un membro del team.

### Note aggiuntive

- La funzione "Orari di lavoro" è **facoltativa**. Se non viene abilitata, l'agente continuerà a rispondere in qualsiasi momento, come ha sempre fatto.
- Gli orari di lavoro si applicano **solo ai canali selezionati**. Gli altri canali continueranno a funzionare normalmente.
- La risposta automatica fuori orario, le notifiche e i tag di contatto vengono attivati una sola volta per ogni periodo di chiusura. In questo modo, i clienti non riceveranno la stessa conferma per ogni messaggio inviato fuori orario.
- Il follow-up alla riapertura **non viene inviato** se il cliente ha già ricevuto una risposta dall'agente AI o da un membro del team.
- In modalità "Suggerimento", i suggerimenti di risposta possono essere generati per il tuo team anche al di fuori dell'orario di lavoro.
- Se sono configurate anche le "Ore di follow-up" per il follow-up avanzato, gli orari di lavoro dell'agente hanno la priorità per i canali inclusi nella sua pianificazione.
- Gli agenti possono essere **attivati manualmente** anche al di fuori dei loro orari di lavoro, quando necessario, direttamente dal pannello della conversazione.
- Gli orari di lavoro sono configurati **per singolo agente**, quindi agenti diversi possono avere pianificazioni completamente differenti.

![Impostazione degli orari di lavoro per un agente AI in Futuria CRM, con la selezione dei canali.](https://assets.cdn.filesafe.space/jOFcdS1QIxGsOiKRyQti/media/7cf39b79-4a4e-4e71-9061-50d14a001621.png)

![Configurazione dettagliata degli orari e dei giorni di attività per l'agente AI.](https://assets.cdn.filesafe.space/jOFcdS1QIxGsOiKRyQti/media/10c56bcd-bb0a-4dc9-8805-d65d0d5ac085.png)

![Impostazioni per i messaggi fuori orario, inclusa la risposta automatica personalizzabile.](https://assets.cdn.filesafe.space/jOFcdS1QIxGsOiKRyQti/media/ab5001bd-3657-4ed0-94b0-46d7058f2d9d.png)

![Opzioni di notifica e assegnazione tag per i contatti che scrivono fuori dagli orari di lavoro.](https://assets.cdn.filesafe.space/jOFcdS1QIxGsOiKRyQti/media/5fd26ac8-9420-4504-8d0d-a639020fd9af.png)