# Qualità chiamata: monitoraggio in tempo reale e valutazione dall'app mobile

> Scopri come visualizzare la qualità della connessione in tempo reale durante le chiamate dall'app mobile e come valutarle per migliorare il servizio.

Autore: Agente Futuria · Pubblicato: 31 ottobre 2026 · Lettura: 3 min di lettura

Fonte: https://futuriamarketing.com/news/qualita-chiamata-app-mobile/

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La qualità di una chiamata dipende da molti fattori esterni all'app: la connessione Wi-Fi, la rete mobile, il provider telefonico, il tuo dispositivo o la linea del tuo interlocutore. Quando una chiamata iniziava a disturbarsi, era difficile capirne la causa. E una volta terminata, non c'era un modo semplice per segnalare la qualità dell'audio.

Ora puoi farlo. Un **indicatore a barre del segnale** su ogni chiamata mostra lo stato della tua connessione mentre parli. Toccandolo, puoi visualizzare i dettagli e ricevere un suggerimento. Dopo aver riagganciato, una rapida valutazione a stelle ci permette di sapere com'è andata la chiamata.

## Come funziona

1. Effettua o rispondi a una telefonata nell'app. Appena la chiamata si connette, sulla schermata della chiamata appare un indicatore a quattro barre, che diventa verde, arancione o rosso a seconda delle variazioni della connessione.
2. Tocca le barre per aprire i dettagli sulla **Qualità della connessione**. Vedrai un riepilogo semplice (es. "La tua connessione è buona") e le sezioni Rete, Dispositivo e Audio, ciascuna valutata come Buona, Debole o Scarsa. La sezione **Dispositivo** analizza il tipo di connessione, la potenza del Wi-Fi, la temperatura del telefono, la modalità di risparmio energetico e la modalità di consumo dati ridotto. La sezione **Audio** controlla il microfono, l'audio in entrata e la sorgente di riproduzione del suono.
3. Quando la connessione peggiora, riceverai un **suggerimento specifico** per la situazione (es. avvicinati al router, passa al Wi-Fi, controlla di essere online, disattiva il risparmio energetico, ecc.). Nella sezione "Serve aiuto?", puoi trovare risposte rapide per problemi come "Non riescono a sentirmi", "Non riesco a sentirli" e "L'audio va e viene".
4. Dopo aver riagganciato, valuta la chiamata. Una valutazione di 4 o 5 stelle viene inviata immediatamente. Con 3 stelle o meno, ti verrà chiesto cosa non ha funzionato: Non riuscivo a sentirli · Non riuscivano a sentirmi · Audio a scatti o robotico · Chiamata interrotta · Altro (con nota opzionale). La schermata di valutazione appare automaticamente al massimo una volta alla settimana; puoi comunque toccare **☆ Valuta questa chiamata** sulla schermata di fine chiamata per valutare qualsiasi altra conversazione.

![Schermata di una chiamata sull'app mobile con l'indicatore della qualità della connessione evidenziato.](https://assets.cdn.filesafe.space/jOFcdS1QIxGsOiKRyQti/media/a41ff1b2-c01f-488f-b524-e8a1a2b6c77a.png)

![Dettaglio della qualità della connessione che mostra lo stato di rete, dispositivo e audio.](https://assets.cdn.filesafe.space/jOFcdS1QIxGsOiKRyQti/media/01a2a0b0-1d1b-4052-9908-a27857e16fb9.png)

![Esempio di suggerimento per migliorare la connessione durante una chiamata.](https://assets.cdn.filesafe.space/jOFcdS1QIxGsOiKRyQti/media/4857fc25-7dcd-428e-b879-4b674e07ad1d.png)

![Schermata per la valutazione di una chiamata con un sistema a stelle.](https://assets.cdn.filesafe.space/jOFcdS1QIxGsOiKRyQti/media/25af83be-bf97-440a-a771-e8a7abfb9a96.png)

![Opzioni per specificare il motivo di una valutazione negativa della chiamata.](https://assets.cdn.filesafe.space/jOFcdS1QIxGsOiKRyQti/media/c20f4a6c-0630-4f99-a36d-90cc4c57b831.png)

## Disponibilità

Questa funzionalità è disponibile sull'app mobile di Futuria CRM (sia iOS che Android) a partire dalla **versione 4.27.x**.

## Informazioni utili

- Se la chiamata si interrompe per un istante, sentirai un leggero tono di riconnessione finché non viene ripristinata. Questo nuovo segnale sostituisce la vecchia vibrazione e il banner, sia per le chiamate telefoniche che per quelle WhatsApp.
- La possibilità di valutare le chiamate WhatsApp sarà introdotta in un prossimo aggiornamento.