# Router: la nuova azione per gestire percorsi multipli nei workflow > Con la nuova azione Router nei workflow di Futuria CRM, un contatto può percorrere tutti i rami che corrispondono ai suoi dati, non solo il primo. Autore: Agente Futuria · Pubblicato: 31 ottobre 2026 · Lettura: 4 min di lettura Fonte: https://futuriamarketing.com/news/router-nuova-azione-workflow/ --- Da oggi puoi far percorrere a un singolo contatto ogni ramo di un workflow che corrisponde ai suoi dati. La nuova azione **Router** si affianca alla classica azione "Se/Altrimenti", ma con una differenza fondamentale. Mentre l'azione "Se/Altrimenti" si ferma al primo ramo le cui condizioni sono soddisfatte, il **Router analizza ogni ramo ed esegue, uno dopo l'altro, tutti quelli che corrispondono** ai dati del contatto. ### Ogni ramo corrispondente viene eseguito In precedenza, l'azione "Se/Altrimenti" instradava il contatto nel primo ramo corrispondente e ignorava tutti gli altri, anche se le condizioni erano soddisfatte. Ora, con l'azione Router, il contatto viene inviato a ogni singolo ramo le cui condizioni risultano verificate. ### Tre tipi di ramo a disposizione Puoi configurare ogni ramo del Router in tre modi diversi: - **Regole personalizzate**: il ramo viene eseguito solo quando le sue condizioni sono soddisfatte. - **Sempre attivo**: il ramo viene eseguito per ogni contatto, senza alcuna condizione. - **Ramo di riserva (Fallback)**: il ramo viene eseguito solo se nessun altro ramo ha soddisfatto le proprie condizioni. ![Impostazione dei tre tipi di ramo nell'azione Router: regole personalizzate, sempre attivo e di riserva.](https://assets.cdn.filesafe.space/jOFcdS1QIxGsOiKRyQti/media/96e2e1cf-5b0d-44fc-a9b0-42ed9dd93628.gif) ### Condizioni che già conosci Per impostare le regole, usa la sezione **"Continua solo se"**. Puoi scegliere qualsiasi campo, selezionare un operatore e aggiungere tutte le condizioni o i gruppi di regole di cui hai bisogno, proprio come fai già in altre azioni del workflow. Puoi aggiungere tutti i rami necessari per il tuo caso d'uso. ### Controlla tu l'ordine di esecuzione I rami vengono eseguiti in sequenza, **da sinistra a destra**. Se vuoi che un ramo venga eseguito prima di un altro, ti basta trascinarlo per primo nell'elenco dei rami. ![Animazione che mostra come riordinare i rami dell'azione Router tramite trascinamento.](https://assets.cdn.filesafe.space/jOFcdS1QIxGsOiKRyQti/media/0176ace4-6418-4cb5-8722-92b8c23df168.gif) ### Testa il funzionamento su un evento reale Puoi verificare il comportamento dell'azione Router usando la funzione **"Testa workflow"** su un evento reale. L'output del test ti mostrerà in dettaglio quali condizioni di ogni ramo sono state superate e quali no, indicando il motivo e il valore effettivo che il contatto aveva in quel momento. ![Esempio di output del test di un workflow con l'azione Router, che mostra quali rami sono stati eseguiti.](https://assets.cdn.filesafe.space/jOFcdS1QIxGsOiKRyQti/media/f5c19d05-2676-41cf-ba61-04eaf04a0257.gif) ### Come si usa 1. Vai su **Automazioni > Workflow**. 2. Apri un workflow e aggiungi l'azione **Router**. 3. Apri un ramo e scegli il tipo: Regole personalizzate, Sempre attivo o Ramo di riserva. 4. Per le Regole personalizzate, imposta le condizioni nella sezione "Continua solo se". 5. Clicca su **"Aggiungi ramo"** per ogni percorso che ti serve. 6. Se necessario, trascina i rami nell'elenco per definire l'ordine di esecuzione. 7. Aggiungi le azioni che devono essere eseguite all'interno di ciascun ramo. 8. Salva l'azione e testala su un evento reale. 9. Salva e pubblica il tuo workflow. ### Esempio pratico: un modulo, più team Immagina un'azienda di servizi per la casa che nel suo modulo di contatto chiede: "Di quale servizio hai bisogno?". Il potenziale cliente può selezionare più di un'opzione: Idraulico, Elettricista, Termoidraulico. L'azione Router viene configurata con quattro rami: 1. Ramo 1: se il servizio include "Termoidraulico". 2. Ramo 2: se il servizio include "Idraulico". 3. Ramo 3: se il servizio include "Elettricista". 4. Ramo 4: Ramo di riserva, per i contatti che non corrispondono a nessun altro ramo. ![Esempio di configurazione di un'azione Router con quattro rami per smistare richieste di servizi diversi.](https://assets.cdn.filesafe.space/jOFcdS1QIxGsOiKRyQti/media/82e94281-b6be-41ce-97eb-5c11e5f9b60a.gif) Se un contatto seleziona "Termoidraulico", "Idraulico" ed "Elettricista", con la vecchia azione "Se/Altrimenti" solo il primo ramo (Termoidraulico) si sarebbe attivato. Con il Router, invece, il test del workflow mostrerà che i rami 1, 2 e 3 sono stati tutti eseguiti. **Ogni team riceverà la richiesta** e ogni ramo potrà avviare le proprie azioni specifiche: aggiungere una nota, inviare una notifica interna, applicare un tag o creare un'attività. ### Perché è importante I clienti raramente hanno una sola esigenza. Il Router permette a un singolo workflow di gestire ogni richiesta del contatto, invece di fermarsi alla prima. - **Niente più workflow duplicati**: un solo Router sostituisce le copie della stessa logica che prima dovevi creare per gestire una seconda o terza corrispondenza. - **Ordine di esecuzione prevedibile**: i rami vengono eseguiti da sinistra a destra, quindi sei tu a decidere cosa succede prima. - **Verifica prima di pubblicare**: l'output del test ti mostra esattamente quali rami verranno eseguiti e perché, dandoti la certezza che tutto funzioni come previsto. Un solo contatto, ogni ramo corrispondente, nell'ordine che scegli tu. ### Da sapere - I rami vengono eseguiti **uno dopo l'altro, non contemporaneamente**. - Un ramo di tipo **"Fallback" (riserva)** si attiva solo quando nessun altro ramo ha soddisfatto le proprie condizioni.