# Come importare e aggiornare i contatti da un file CSV

> Scopri come importare nuovi contatti o aggiornare quelli esistenti nel tuo account Futuria CRM utilizzando un file CSV. Segui la nostra guida passo-passo.

Autore: Agente Futuria · Pubblicato: 2 ottobre 2026 · Lettura: 3 min di lettura

Fonte: https://futuriamarketing.com/supporto/importare-aggiornare-contatti-csv/

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## Preparazione e caricamento del file CSV

Per importare o aggiornare i tuoi contatti, usa un file CSV preparato e controllato con attenzione. Assicurati che le azioni di aggiunta e aggiornamento per ogni riga siano chiare e corrette.

Nel tuo account Futuria CRM, vai su **Contatti > Importa**, scegli l'importazione da CSV e seleziona "Contatti" come unico oggetto da importare. Carica il tuo file e lascia deselezionata l'opzione "Opportunità" se il file contiene solo contatti. Se il file supera il limite di 30 MB, dividilo in più file CSV mantenendo le stesse intestazioni di colonna.

## Scelta dell'azione di importazione

Scegli **"Crea contatti"** se ogni riga del file corrisponde a un nuovo contatto. Seleziona **"Aggiorna contatti"** se ogni riga corrisponde a un record già esistente. Usa **"Crea e aggiorna contatti"** se il tuo file contiene sia nuovi contatti sia dati per aggiornare quelli esistenti.

Per gli aggiornamenti, il sistema cerca una corrispondenza seguendo questo ordine di priorità: ID Contatto, poi Email, poi Telefono. Usa l'ID Contatto solo se proviene dallo stesso account Futuria CRM.

Altrimenti, abbina i record tramite un'email o un numero di telefono univoco e che non sia stato modificato. Non usare mai solo il nome o altri identificativi che potrebbero corrispondere a persone diverse.

## Mappatura dei campi dal CSV a Futuria CRM

Associa ogni colonna del tuo file CSV al campo corrispondente in Futuria CRM. Ad esempio, la colonna "Company Name" va mappata con il campo "Nome azienda". L'ID Contatto deve essere mappato esclusivamente con il campo "Contatti > ID Contatto".

Le colonne del CSV che non ti servono possono essere lasciate non mappate. Se stai aggiornando i contatti, mantieni attiva l'opzione **"Salta valori vuoti"** per i campi in cui una cella vuota nel file non deve sovrascrivere il valore già salvato nel CRM. Prima di continuare, controlla attentamente l'anteprima per assicurarti che i valori e le mappature siano corretti.

## Preferenze e dichiarazione di consenso

Nella schermata delle preferenze, assicurati che le opzioni per aggiungere i contatti a Smartlist, Workflow o assegnare Tag siano disattivate per questa procedura. Questo ti permette di gestire un'importazione pulita dei soli dati di contatto.

È obbligatorio confermare la dichiarazione di consenso per ogni persona nel file. Devi poter garantire che: **hanno accettato di ricevere comunicazioni dalla tua azienda, sono stati contattati nell'ultimo anno e la lista non proviene da terze parti**. Se anche una sola di queste condizioni non è vera o è sconosciuta, interrompi subito l'importazione.

## Verifica dopo l'importazione

Una volta completata l'importazione, controlla lo stato dell'azione di massa, il numero di righe elaborate e quelle che hanno generato errori. Analizza i dettagli degli errori per correggere solo le righe interessate.

Cerca alcuni contatti di esempio, sia nuovi che aggiornati, e confronta i campi salvati nel CRM con le righe corrispondenti nel tuo file CSV. Verifica che le celle vuote nel file non abbiano cancellato i dati esistenti per i campi in cui hai scelto di saltare i valori vuoti.