# Come permettere ai clienti di riprogrammare o annullare gli appuntamenti

> Scopri come configurare i calendari di Futuria CRM per consentire ai tuoi clienti di riprogrammare o cancellare autonomamente i loro appuntamenti.

Autore: Agente Futuria · Pubblicato: 2 ottobre 2026 · Lettura: 3 min di lettura

Fonte: https://futuriamarketing.com/supporto/permettere-clienti-riprogrammare-cancellare-appuntamenti/

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## Introduzione

Offrire ai clienti la possibilità di gestire i propri appuntamenti in autonomia migliora la loro esperienza e riduce il rischio di mancate presentazioni. Questa guida ti mostra come configurare un calendario di Futuria CRM per consentire la riprogrammazione e la cancellazione automatica.

Per iniziare, individua il calendario che desideri modificare e assicurati che le impostazioni di base come host, scopo, luogo e conferma automatica siano corrette per il tuo processo.

## Configurare le policy di cancellazione e riprogrammazione

Nelle impostazioni del calendario, vai alla sezione **Impostazioni avanzate > Notifiche e policy**. Qui troverai le opzioni per la gestione delle cancellazioni e delle riprogrammazioni.

Abilita le opzioni **"Permetti la cancellazione dell'appuntamento"** e **"Permetti la riprogrammazione dell'appuntamento"**. Per ciascuna, puoi impostare un limite di tempo entro il quale il cliente può effettuare la modifica.

Il limite di tempo deve essere inserito in minuti. Ad esempio, 24 ore corrispondono a 1.440 minuti, mentre 48 ore sono 2.880 minuti.

Se lasci un campo vuoto, non ci sarà alcun limite di tempo. Una volta scaduto il termine, il cliente dovrà contattarti direttamente.

Al termine, salva le modifiche.

## Aggiornare le notifiche email per il cliente

È essenziale che le email di notifica contengano i link corretti per gestire l'appuntamento. Modifica i modelli di email per la conferma della prenotazione e per l'avvenuta riprogrammazione.

All'interno dell'editor email, inserisci i campi personalizzati specifici per l'appuntamento: **"Link di riprogrammazione"** e **"Link di cancellazione"**. Questi link sono unici per ogni prenotazione.

**È fondamentale usare i link specifici per l'appuntamento** e non un link di prenotazione generico. Un link generico creerebbe un nuovo appuntamento invece di modificare quello esistente, causando confusione. Ricorda di salvare ogni modello di email e poi di salvare nuovamente le impostazioni del calendario.

## Testare il processo

Per assicurarti che tutto funzioni correttamente, esegui un test completo. Prenota un appuntamento di prova reale, scegliendo una data e un'ora che non siano influenzate dai limiti di tempo che hai impostato.

Controlla l'email di conferma che ricevi: dovrebbe contenere i link di riprogrammazione e cancellazione. Prova a usare il link di riprogrammazione per scegliere un nuovo orario disponibile e verifica che l'appuntamento venga aggiornato nel tuo account Futuria CRM.

Successivamente, usa il link di cancellazione e conferma l'operazione. Controlla che lo stato dell'appuntamento risulti "annullato".

Un'anteprima dell'email senza i dati di un appuntamento reale potrebbe mostrare link vuoti, quindi non è un test affidabile. Una volta terminato, annulla l'appuntamento di prova per liberare lo slot nel calendario.