Cosa c'è di nuovo?
L'azione Obiettivo ora supporta la "Risposta utente" come evento per il suo raggiungimento. I workflow possono ora far saltare i contatti direttamente a un obiettivo quando un membro del team risponde a una conversazione, rendendo più semplice interrompere o reindirizzare le automazioni una volta iniziato l'intervento umano.
Come funziona
Configura un'azione Obiettivo e seleziona "Risposta utente" come evento. Quando un utente invia una risposta attraverso un canale di conversazione supportato, il contatto salta immediatamente al passaggio Obiettivo, bypassando qualsiasi azione intermedia del workflow.
Questo permette al tuo workflow di reagire istantaneamente all'attività del team invece di continuare con l'automazione programmata.
Come si usa
- Aggiungi un'azione Obiettivo al tuo workflow.
- Seleziona "Risposta utente" come evento per l'obiettivo.
- Configura le azioni da eseguire dopo il raggiungimento dell'Obiettivo.
Perché l'abbiamo creato
I workflow automatizzati dovrebbero adattarsi quando interviene il tuo team. Supportando la "Risposta utente" come evento Obiettivo, puoi evitare che i contatti ricevano messaggi automatici non necessari, ridurre le comunicazioni duplicate e passare senza interruzioni dall'automazione alle conversazioni gestite da una persona.
Esempi pratici
- Un contatto è inserito in una sequenza di nurturing via email di 7 giorni. Al secondo giorno, un venditore risponde all'SMS del contatto. Il workflow raggiunge immediatamente l'obiettivo "Risposta utente", salta le restanti email di nurturing e sposta il contatto alla fine della sequenza.
- Un workflow di supporto invia messaggi di promemoria in attesa della risposta di un operatore. Non appena un operatore del supporto risponde, il contatto raggiunge l'obiettivo "Risposta utente", impedendo l'invio di ulteriori messaggi di promemoria.
Note aggiuntive
- L'Obiettivo viene raggiunto solo quando un utente invia una risposta al contatto.
- I contatti saltano immediatamente al passaggio Obiettivo, bypassando le azioni intermedie del workflow.
- Ideale per terminare sequenze di nurturing, evitare messaggi duplicati e passare da conversazioni automatiche a quelle umane.
