Termini e condizioni

Versione 1.1 – Ultimo aggiornamento: 26/01/2026

1. Definizioni

• “Futuria CRM” o “Piattaforma”: l’applicazione SaaS all-in-one per marketing, vendite e gestione clienti offerta da Glofu S.r.l. Unipersonale, con sede legale in Via Merula 7 – 20142 Milano (MI), P. IVA/C.F. 10121290968, REA MI-2506784, capitale sociale € 10.000 i.v.
• “Utente”: la persona fisica o giuridica che crea un account e utilizza la Piattaforma (agenzia partner o professionista/azienda).
• “Agenzia partner”: soggetto che rivende l’accesso ad Futuria CRM ai propri clienti in base a un accordo di partnership separato.
• “Servizi a consumo / crediti”: invio SMS, email, telefonate ecc. erogati tramite pacchetti di crediti con ricarica automatica.
• “Servizi done-for-you (DFY)”: prestazioni extra on-demand (es. setup funnel, copywriting) acquistabili dall’interno della Piattaforma.
• “Contenuti utente”: qualunque dato, testo, file multimediale o informazione caricata, generata o importata dall’Utente nei propri account o sub-account.

2. Oggetto del contratto

Futuria CRM concede all’Utente una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile della Piattaforma, alle condizioni qui di seguito elencate. La tecnologia core è fornita da HighLevel Inc.; il codice sorgente resta di proprietà di HighLevel ed è concesso in sublicenza a Futuria CRM. I Contenuti utente restano di proprietà esclusiva dell’Utente; quest’ultimo concede a Futuria CRM una licenza limitata (solo per l’erogazione, il backup e il supporto del servizio).

3. Registrazione, ruoli e requisiti

3.1 Categorie ammesse

• Agenzie partner (con contratto di partnership separato);
• Professionisti, PMI o altre organizzazioni in qualità di utenti finali.

3.2 Requisiti d’età: è vietata la registrazione ai minori di 18 anni.

3.3 L’Utente dichiara che le informazioni fornite in fase di registrazione sono veritiere e si impegna ad aggiornarle tempestivamente.

4. Piani, prezzi e pagamento

4.1 La Piattaforma è offerta tramite abbonamento mensile o annuale con rinnovo automatico. Tutti i piani includono un sistema di crediti; esauriti i crediti, scatta la ricarica automatica (auto-top-up) secondo i tagli predefiniti indicati nel cruscotto di fatturazione.

4.2 Metodi di pagamento

• Carte di credito/debito gestite da Stripe;
• Addebito SEPA ove supportato.

4.3 I Servizi DFY on-demand vengono quotati e addebitati separatamente all’interno della Piattaforma.

4.4 Politica di rimborso: tutti i pagamenti sono definitivi e non rimborsabili, salvo diverso diritto inderogabile previsto dalla legge.

5. Prova gratuita e attivazione

5.1 È previsto un periodo di prova gratuito di 14 giorni.

5.2 Alla scadenza del trial l’account viene convertito automaticamente al piano a pagamento prescelto, salvo cancellazione entro le 23:59 CET del giorno precedente al rinnovo. In mancanza di un piano selezionato l’account viene bloccato.

6. Durata, rinnovo e recesso

6.1 Il contratto decorre dalla data di attivazione e resta in vigore a tempo indeterminato con fatturazione periodica.

6.2 L’Utente può recedere in qualsiasi momento dal pannello di fatturazione:

• La disdetta è immediata e nessun importo già corrisposto viene rimborsato.
• L’account rimane pienamente attivo fino alla fine del ciclo di fatturazione in corso.

7. Mancati pagamenti

7.1 In caso di addebito non andato a buon fine, verranno effettuati fino a 3 ulteriori tentativi.

7.2 Dopo il primo tentativo fallito l’account viene immediatamente sospeso (accesso bloccato); la riattivazione avviene automaticamente al buon esito di un successivo tentativo o del saldo manuale.

7.3 Se, dopo i 3 tentativi, il pagamento non va a buon fine, l’account resta sospeso fino a saldo per un massimo di 90 giorni. I dati non vengono eliminati automaticamente; Futuria CRM si riserva il diritto di cancellarli su richiesta o in ottemperanza a obblighi di legge.

8. Uso consentito e policy di contenuto

8.1 È espressamente vietato usare Futuria CRM per:

• Inviare spam, phishing o comunicazioni senza base giuridica;
• Pubblicare contenuti illeciti, osceni, diffamatori o che incitino all’odio;
• Violare diritti d’autore, brevetti, marchi;
• Distribuire malware, bot o script malevoli.

8.2 Futuria CRM potrà sospendere immediatamente o interrompere definitivamente l’account che violi tali regole, senza preavviso e senza diritto a rimborso.

9. Disponibilità del servizio e supporto

9.1 Il servizio viene erogato con logica “best-effort” senza SLA garantito; Futuria CRM compie ragionevoli sforzi per mantenere la Piattaforma operativa e sicura.

9.2 Assistenza: lun–ven 10:00-17:00 CET via email o chat integrata; tempo di risposta entro 48 ore lavorative. Il supporto non include sviluppo personalizzato o interventi diretti all’interno degli account dell’Utente.

10. Trattamento dati personali

10.1 Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy.

10.2 L’Utente, in qualità di titolare del trattamento, garantisce di avere basi giuridiche e consensi validi, di gestire correttamente le liste di opt-in/opt-out e di rispondere alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati.

10.3 Futuria CRM, in qualità di responsabile del trattamento, tratta i dati solo per erogare il servizio e in conformità al Data Processing Agreement accettato dall’Utente.

11. Proprietà intellettuale

11.1 La Piattaforma e i relativi marchi, loghi, codice e documentazione sono protetti da copyright e restano di titolarità di HighLevel/Futuria CRM; ogni diritto non espressamente concesso all’Utente è riservato.

11.2 I Contenuti utente restano di proprietà dell’Utente, che concede a Futuria CRM una licenza d’uso limitata al solo scopo di fornire i Servizi.

11.3 Utilizzo dei segni distintivi e feedback: l’Utente autorizza Futuria CRM all’utilizzo dei propri segni distintivi nel sito istituzionale e tra la documentazione aziendale di quest’ultimo nella forma, dimensione e posizione stabilita da Futuria CRM. Futuria CRM si riserva il diritto di riprodurre, pubblicare e visualizzare i risultati finali ed eventuali feedback ricevuti dall’Utente nel proprio sito web istituzionale e in supporti di terzi come gallerie, periodici di settore e altri media o esposizioni al fine di dimostrare l’eccellenza del proprio lavoro ed avanzamento professionale.

12. Limitazione di responsabilità

12.1 Fatte salve le responsabilità inderogabili per legge, la responsabilità massima totale di Futuria CRM verso l’Utente per qualsiasi danno diretto è limitata a 100 €.

12.2 Non si applica alcuna esclusione per danni indiretti o consequenziali (scelta espressa dell’Utente).

13. Modifiche ai termini

Futuria CRM si riserva il diritto di modificare i presenti Termini, con preavviso di 15 giorni via email. L’uso continuato del servizio dopo la data di efficacia costituisce accettazione delle modifiche. In caso di mancata accettazione, l’Utente potrà recedere ai sensi dell’art. 6.

14. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni ufficiali verranno inviate all’indirizzo email registrato sull’account. L’Utente assicura che tale indirizzo è costantemente monitorato.

15. Legge applicabile e foro competente

Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

16. Clausole varie

• Forza maggiore: Futuria CRM non risponde di inadempimenti dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo (es. calamità, blackout, guerre, pandemie, scioperi).
• Cessione del contratto: Futuria CRM può cedere il presente contratto a società controllanti, controllate o collegate, previa semplice comunicazione all’Utente.
• Divisibilità: la nullità di una clausola non inficia la validità delle restanti.
• Affiliazione e partnership: eventuali programmi di affiliazione sono disciplinati da termini separati.
• Compliance CAN-SPAM, ePrivacy ecc.: l’Utente si impegna a rispettare tutta la normativa di marketing applicabile al proprio pubblico di riferimento.