Sommario
- Panoramica
- Cosa c'è di nuovo?
- Cancellazione self-service
- Motivo della cancellazione
- Finestra di cancellazione configurabile
- Supporto per prenotazioni multiple
- Messaggi chiari per link scaduti o già usati
- Come si usa
- Perché è importante
Panoramica
I clienti che prenotano un noleggio possono ora cancellare la loro prenotazione direttamente tramite un link, senza bisogno di telefonate o email. Questo aggiornamento introduce il flusso di cancellazione self-service, una finestra temporale di cancellazione opzionale che puoi configurare e la visibilità necessaria per gestire la richiesta.
Importante: la gestione di rimborsi e depositi cauzionali rimane una tua decisione manuale, garantendo il pieno controllo su ogni aspetto finanziario.
Cosa c'è di nuovo?
Cancellazione self-service
I clienti possono cancellare una prenotazione imminente direttamente dal loro link di conferma. La risorsa prenotata viene liberata immediatamente, senza necessità di approvazione. Questa opzione è disponibile in qualsiasi momento prima dell'inizio effettivo della prenotazione; una volta che lo stato è attivo o completato, la cancellazione self-service non è più possibile.
Motivo della cancellazione
Un campo facoltativo "Motivo della cancellazione" permette ai clienti di spiegare perché stanno annullando. Non è mai obbligatorio e viene salvato direttamente nella prenotazione, fornendoti un contesto utile senza bisogno di ulteriori contatti.
Finestra di cancellazione configurabile
Una nuova impostazione "Imposta scadenza link di cancellazione" in Impostazioni globali → Impostazioni di prenotazione ti permette di bloccare la cancellazione self-service un certo tempo prima dell'inizio della prenotazione (in minuti, ore o giorni). Se non la attivi, i clienti possono cancellare fino a un istante prima dell'inizio.
Supporto per prenotazioni multiple
Per le prenotazioni che includono più di un articolo o servizio, il pannello dei dettagli elenca ogni elemento con le proprie date. La cancellazione tramite link si applica all'intera prenotazione e a tutti gli elementi inclusi.
Messaggi chiari per link scaduti o già usati
Aprire un link di cancellazione già utilizzato o non più valido ora mostra un messaggio chiaro e semplice invece di una pagina di errore tecnica. In questo modo, i clienti sanno sempre cosa è successo e come procedere.
Come si usa
- Il flusso di cancellazione base non richiede alcuna configurazione. È attivo automaticamente nelle notifiche di conferma e promemoria di ogni prenotazione della funzione Noleggi.
- Per impostare una scadenza per il link di cancellazione, vai in Noleggi → Impostazioni globali → Impostazioni di prenotazione e attiva l'opzione per impostare la scadenza del link. Questo passaggio è facoltativo.
- Se desideri aggiungere il link di cancellazione in un modello di notifica o in una pagina di conferma personalizzata, puoi inserire il valore personalizzato
{{rentalBooking.cancellation_link}}.
Perché è importante
Riduce il numero di richieste di supporto che ricevi per le cancellazioni di routine effettuate in anticipo, liberando tempo prezioso per te e il tuo team.
Offre ai tuoi clienti un'esperienza self-service per gestire facilmente le loro richieste di cancellazione, senza dover attendere una tua risposta per un'operazione che possono svolgere in autonomia e sicurezza.
Ti protegge da operazioni finanziarie automatiche: depositi cauzionali e pagamenti non vengono modificati. La decisione su eventuali rimborsi rimane sempre manuale, garantendo che nessuna transazione avvenga senza la tua supervisione.
