Sommario
- Cosa c'è di nuovo
- Funzionalità principali
- Trigger workflow per le video testimonianze ricevute
- Filtri per i workflow delle testimonianze
- Valori personalizzati dalle video testimonianze
- Controlli di approvazione e visibilità per le video testimonianze
- Revisiona e gestisci le testimonianze dalla sezione Risposte
- Perché è importante
Cosa c'è di nuovo
Abbiamo introdotto nuove funzioni di automazione e controllo per le Video Testimonianze. Ora è più semplice agire subito sulle nuove testimonianze ricevute e decidere quali mostrare nei tuoi widget.
Questo aggiornamento introduce due miglioramenti principali: un nuovo trigger per i workflow quando ricevi una video testimonianza e controlli avanzati per l'approvazione e la visibilità.
Per utilizzare queste nuove funzionalità, assicurati che nel tuo account Futuria CRM siano attivi gli strumenti Video Testimonianze, Workflow e i widget di Gestione Reputazione.
Funzionalità principali
Trigger workflow per le video testimonianze ricevute
Ora puoi avviare workflow automatici nel momento esatto in cui un utente invia una video testimonianza tramite un Video Collector. Questo ti permette di automatizzare azioni come:
- Notificare il team interno quando arriva una nuova testimonianza
- Inviare un messaggio di ringraziamento o di follow-up a chi ha lasciato la testimonianza
- Creare attività o note per il team
- Inviare i dati della testimonianza a webhook o altre azioni del workflow
- Creare percorsi di automazione diversi in base al collector o al consenso marketing
Filtri per i workflow delle testimonianze
Il trigger supporta dei filtri per controllare con precisione quali testimonianze devono avviare un workflow. I filtri disponibili includono Consenso marketing e Video Collector.
In questo modo, puoi creare automazioni separate per diverse campagne, prodotti o casi d'uso specifici, rispettando sempre le preferenze dei tuoi contatti.
Valori personalizzati dalle video testimonianze
I dati della testimonianza sono ora disponibili come valori personalizzati all'interno delle azioni dei workflow. I valori disponibili includono: Nome, Email e Telefono di chi ha lasciato la recensione, Consenso marketing, Data di invio, Nome del Collector e Link del video.
Puoi usare questi dati in azioni come notifiche interne, note, email, SMS, webhook e altri passaggi del workflow.
Controlli di approvazione e visibilità per le video testimonianze
Ora hai maggiore controllo su quali video testimonianze vengono mostrate nei tuoi widget. Nelle impostazioni del widget Reputazione, puoi scegliere come gestire le nuove testimonianze:
- Pubblicazione automatica: le nuove testimonianze vengono mostrate automaticamente nel widget. Questo è il comportamento predefinito.
- Richiedi approvazione manuale: le nuove testimonianze devono essere revisionate prima di essere pubblicate.
Questo ti permette di scegliere tra un'esperienza completamente automatizzata e un flusso di moderazione più controllato.
Revisiona e gestisci le testimonianze dalla sezione Risposte
La pagina Video Testimonianze → Risposte ora rende più semplice capire e gestire la visibilità di ogni invio nel widget. Da qui puoi:
- Identificare le nuove testimonianze che non sono ancora state revisionate
- Vedere se una testimonianza è attualmente visibile nel widget
- Mostrare o nascondere singole testimonianze direttamente dalla pagina Risposte
Questo ti dà il controllo su ogni singola testimonianza, senza dover modificare ogni volta la configurazione del widget.
Perché è importante
Questi aggiornamenti ti permettono di automatizzare il follow-up non appena ricevi una video testimonianza, eliminando la necessità di monitorare manualmente i nuovi invii. Puoi creare automazioni specifiche per collector e basate sul consenso, rendendo i dati subito utilizzabili nei workflow.
Inoltre, hai il pieno controllo su quali testimonianze appaiono pubblicamente, grazie al supporto sia per la pubblicazione automatica che per i flussi di approvazione manuale. La gestione della visibilità diventa più semplice e veloce, tutto da una vista centralizzata.
