Inoltro chiamate in entrata in base all'orario di lavoro
Da oggi puoi scegliere di ricevere le chiamate in entrata solo durante il tuo orario di lavoro. Attiva l'opzione "Squilla solo durante l'orario di lavoro" dal tuo profilo, scegli il calendario che definisce la tua disponibilità e qualsiasi chiamata in arrivo al di fuori di tali orari ti salterà automaticamente per essere inoltrata al backup esistente del numero di telefono.
L'impostazione è disattivata per impostazione predefinita, quindi non cambia nulla finché non decidi di attivarla. Durante il tuo orario di lavoro, le chiamate ti verranno inoltrate esattamente come avviene oggi.
Dove trovare la nuova opzione
- Vai in Impostazioni > Il mio profilo, nella sezione "Inoltro chiamate in entrata".
- Gli amministratori possono gestire questa impostazione per i membri del team da Impostazioni > Il mio staff > Modifica > Disponibilità utente.
Come funziona
- Chiamate dirette: se una chiamata è assegnata a te ma sei fuori orario, verrai saltato e la chiamata passerà al backup del numero.
- Squilla a tutti: solo i membri del team fuori orario vengono saltati. Tutti coloro che sono ancora in orario di lavoro riceveranno la chiamata normalmente. Se tutti sono fuori orario, la chiamata viene inoltrata al backup del numero.
- Menu di chiamata (IVR): se un passaggio è configurato per farti squillare e sei fuori orario, verrai saltato, mentre le altre persone e i numeri in quel passaggio squilleranno. Se eri l'unico destinatario, quel passaggio non connetterà nessuno e il flusso di lavoro continuerà sul suo normale percorso "non connesso".
- Numeri di inoltro rispettati: se il tuo telefono personale è impostato anche come numero di inoltro o numero aziendale, verrà automaticamente saltato quando sei fuori orario, in modo che la chiamata vada comunque al backup invece di raggiungerti.
Imposta i tuoi giorni di ferie
Il calendario che gestisce questa funzione supporta orari specifici per data, che sovrascrivono il tuo normale orario settimanale per un singolo giorno. Aggiungi una data specifica senza orari per escluderti dalle chiamate in entrata durante un giorno di ferie o di riposo, senza modificare il tuo calendario settimanale.
Controllo per gli amministratori
Questa impostazione è legata al permesso "Gestisci calendari". Se non vuoi che un membro dello staff modifichi la propria disponibilità telefonica, rimuovi il permesso "Gestisci calendari" dal suo ruolo in Impostazioni > Il mio staff > Ruoli e permessi.
Quando quel permesso è disattivato, la sezione "Inoltro chiamate in entrata" non potrà essere utilizzata da quell'utente e qualsiasi tentativo di modifica verrà bloccato. Questo ti permette di mantenere il controllo sull'instradamento delle chiamate fuori orario per il tuo team.
Limiti noti di questa versione
- I trasferimenti di chiamata non sono ancora coperti. Questa funzionalità si applica alle chiamate in entrata verso utenti assegnati, alla funzione "squilla a tutti" e ai passaggi del menu di chiamata (IVR). I trasferimenti di chiamata sono previsti in un aggiornamento futuro.
- Non ci sono ancora opzioni di backup per singolo utente. Le chiamate al di fuori del tuo orario di lavoro seguono il backup esistente del numero di telefono.
