Negli account con WhatsApp collegato e le chiamate WhatsApp abilitate, la registrazione e la trascrizione permettono di conservare audio e testo accanto ai messaggi della conversazione. Verifica la disponibilità per il tuo numero e configura le opzioni prima dell'utilizzo.
Attiva la funzione una sola volta per un numero di telefono e ogni chiamata successiva verrà catturata. Prima di avviare la registrazione, il tuo interlocutore ascolterà un breve annuncio, garantendo così la massima trasparenza.
Sommario
- Cosa c'è di nuovo
- 🎧 La chiamata, salvata dove lavori
- 📝 Una traccia scritta di ogni chiamata
- ✅ Annuncio prima della registrazione
- I vantaggi per la tua attività
- Come attivare la funzione
Cosa c'è di nuovo
🎧 La chiamata, salvata dove lavori
- Audio nella conversazione: le chiamate concluse appaiono nella sezione Conversazioni come una registrazione che puoi riprodurre, proprio accanto ai messaggi di quel cliente. Chiunque gestisca il contatto in un secondo momento può ascoltare esattamente quali accordi sono stati presi.
- Scorri invece di riascoltare: puoi riprodurre, mandare avanti e aumentare la velocità della registrazione, così da poter revisionare una chiamata in una frazione del tempo che è durata.
📝 Una traccia scritta di ogni chiamata
- Chi ha detto cosa: le trascrizioni separano gli interventi del tuo team da quelli del cliente, permettendoti di analizzare una chiamata in pochi secondi invece di doverla ascoltare per intero.
- Cronologia ricercabile: un testo è molto più facile da trovare rispetto a un audio. Questo trasforma la cronologia delle tue chiamate in una risorsa davvero utile per tutto il team.
- Funziona nella lingua parlata: la lingua della chiamata viene rilevata automaticamente, quindi le trascrizioni sono accurate e funzionali per tutti i tuoi mercati.
✅ Annuncio prima della registrazione
- Il tuo interlocutore viene informato prima: prima che la registrazione inizi, chi chiama ascolta un breve annuncio che spiega che la chiamata verrà registrata e per quale motivo. La registrazione parte solo al termine del messaggio.
- Nella lingua del tuo cliente: puoi scegliere la lingua in cui viene riprodotto l'annuncio, tra cui italiano, spagnolo, portoghese, francese, tedesco, olandese, hindi e molte altre.
- Con le tue parole: puoi personalizzare il motivo della registrazione che i tuoi clienti ascolteranno, per allinearlo alle procedure della tua azienda.
I vantaggi per la tua attività
Le chiamate sono spesso il luogo in cui si prendono gli impegni più importanti. Questa nuova funzionalità trasforma le conversazioni telefoniche da un canale senza traccia a uno strumento verificabile e utile per tutta l'azienda.
- Risolvi le controversie con una registrazione oggettiva invece di affidarti a due ricordi contrastanti.
- Forma il tuo team usando chiamate reali, non resoconti di seconda mano.
- Rimani concentrato sul cliente invece di dover prendere appunti mentre parla.
- Passa la gestione di un contatto a un collega senza perdere il contesto, perché è tutto salvato nella conversazione.
- Informa l'interlocutore con un annuncio nella lingua configurata; l'annuncio non dimostra da solo che sia stato raccolto il consenso necessario.
- Trasforma le chiamate in una risorsa ricercabile per tutto il team, non un buco nero tra un messaggio e l'altro.
Come attivare la funzione
Per usare questa funzionalità, è necessario avere un numero WhatsApp collegato a Futuria CRM con le chiamate WhatsApp attive. La registrazione e la trascrizione devono essere abilitate per ogni singolo numero.
- Vai su Impostazioni → Comunicazioni → WhatsApp.
- Apri la scheda Chiamate.
- Seleziona il numero che desideri configurare.
- Nella sezione Registrazione e trascrizione, spunta le caselle Registra chiamate, Trascrivi chiamate o entrambe.
- Imposta il motivo che gli interlocutori ascolteranno e la lingua dell'annuncio.
- Fai clic su Salva.
Nota importante: sebbene la funzione includa un annuncio automatico, resta responsabilità della tua azienda assicurarsi di rispettare tutte le normative vigenti in materia di privacy e consenso per la registrazione delle chiamate.
Disponibilità, costi e condizioni dipendono dai servizi WhatsApp attivi nel tuo account. Verificali prima di attivare registrazione e trascrizione: questa novità non costituisce una promessa di gratuità.
