Sommario
Panoramica
Una chiamata persa può essere un'opportunità mancata. Il tuo messaggio di follow-up non dovrebbe fallire solo perché il numero che il cliente ha chiamato non può inviare SMS.
In precedenza, la funzione di richiamo automatico via SMS (Missed Call Text Back) tentava sempre di inviare il messaggio dallo stesso numero che il cliente aveva contattato. Tuttavia, alcuni numeri sono pensati principalmente per ricevere chiamate o potrebbero non essere abilitati all'invio di SMS. In questi casi, il tuo messaggio di risposta poteva non partire, anche se nel tuo account era disponibile un altro numero idoneo.
Abbiamo migliorato questa funzione. Ora Futuria CRM sceglierà automaticamente un numero di invio idoneo, aiutando un maggior numero di follow-up a raggiungere i tuoi clienti.
Cosa c'è di nuovo?
Quando un cliente ti chiama e non puoi rispondere, il sistema proverà comunque a inviargli un SMS dal numero che ha chiamato, a condizione che quel numero possa inviare messaggi.
Se non può, Futuria CRM cercherà automaticamente l'opzione migliore successiva, secondo questo ordine:
- Un numero da cui hai già inviato messaggi con successo a quel contatto.
- Il tuo numero di telefono predefinito per le comunicazioni in uscita.
- Un altro numero idoneo all'invio di messaggi disponibile nel tuo account.
Questo è particolarmente utile quando le chiamate arrivano tramite numeri di tracciamento o altri numeri non abilitati all'invio di SMS. Invece di tentare l'invio da un numero che non può farlo, useremo un numero idoneo quando disponibile.
Cosa noteranno i tuoi contatti?
Nella maggior parte dei casi, per il tuo contatto non cambia nulla: riceverà semplicemente il tuo messaggio di follow-up come previsto.
In alcune situazioni, l'SMS potrebbe arrivare da un numero diverso da quello che aveva chiamato. Questa è una scelta voluta: privilegiamo l'invio del messaggio da un numero funzionante piuttosto che rischiare di perdere un follow-up importante.
Perché è importante
Quando qualcuno chiama la tua attività e non puoi rispondere, quel primo contatto di follow-up è fondamentale per mantenere viva la conversazione. Con la selezione intelligente del numero, puoi:
- 📩 Raggiungere più contatti che ti hanno cercato, invece di perdere il follow-up perché un numero non può inviare SMS.
- ⚡ Mantenere i follow-up automatici senza dover gestire manualmente quale numero utilizzare.
- 🤝 Rispondere più rapidamente a potenziali clienti e far progredire le conversazioni anche quando perdi la chiamata iniziale.
In breve, se hai un numero idoneo disponibile, lo useremo automaticamente per dare al tuo SMS di richiamo maggiori possibilità di raggiungere il cliente.
Informazioni utili
- Le chiamate a cui rispondi continueranno a funzionare come prima e non attiveranno alcun SMS di risposta.
- Se la funzione di richiamo automatico via SMS è disabilitata nelle impostazioni del tuo sistema telefonico, non verrà inviato alcun messaggio.
- Le preferenze di comunicazione e le impostazioni "Non disturbare" (DND) dei tuoi contatti continueranno a essere rispettate.
- Se non è disponibile alcun numero idoneo, vedrai il tentativo fallito nella conversazione insieme al motivo, per darti piena visibilità su ciò che è accaduto.
