Scopri chi ha risposto a ogni chiamata e da quale dispositivo. I dettagli delle chiamate sull'app mobile di Futuria CRM ora mostrano chi ha effettivamente risposto, non solo a chi è assegnata la conversazione.
Sommario
Cosa c'è di nuovo
- Campo "Risposto da" nei dettagli della chiamata: vedi il nome del membro del team o il numero di telefono (se a rispondere non è stato un utente del team).
- Dispositivo di risposta a colpo d'occhio: un'icona mostra se la chiamata è stata presa dall'app web, dall'app mobile, da un numero di telefono esterno o tramite SIP.
- Compatibilità con tutti i tipi di chiamata: la funzione è attiva per chiamate normali, IVR e WhatsApp.
Perché è importante
Quando usi i gruppi di squillo o l'inoltro di chiamata, l'utente a cui è assegnata la conversazione e la persona che risponde sono spesso diversi. Fino a oggi, dall'app mobile non era possibile sapere chi avesse effettivamente gestito la chiamata.
Ora puoi farlo: questo significa maggiore chiarezza sulle responsabilità, follow-up più rapidi e una gestione del team più semplice.
Come funziona
- Apri la sezione Conversazioni e seleziona una conversazione che contiene una chiamata.
- Tieni premuto a lungo sul messaggio della chiamata e poi tocca Dettagli.
- Visualizzerai il campo "Risposto da" con il nome della persona e l'icona del dispositivo utilizzato.
Disponibilità
La funzione è disponibile nell'app mobile dalla versione 4.27.x o successiva, su iOS e Android, per gli account che usano le chiamate. Per le chiamate WhatsApp occorrono WhatsApp collegato e le chiamate WhatsApp abilitate nel tuo account.
Buono a sapersi
- Se a rispondere è un numero di telefono esterno, il numero viene mascherato per privacy.
- L'icona del dispositivo non viene mostrata se il sistema non è in grado di riconoscerlo.
