Sommario
Orari di lavoro per gli agenti Conversation AI
Se nel tuo account usi Conversation AI, puoi configurare orari di lavoro per ciascun agente, scegliere i canali che li rispettano e decidere come gestire i messaggi ricevuti fuori orario.
Le risposte automatiche, le notifiche e i follow-up fuori orario sono opzioni da configurare. Senza attivare gli orari di lavoro, l'agente continua a rispondere come prima.
Cosa c'è di nuovo?
- Imposta orari di lavoro flessibili per ogni agente: scegli i giorni e le ore in cui un agente AI deve rispondere attivamente. Puoi impostare orari diversi per ogni giorno e aggiungere più fasce orarie per gestire pause o turni spezzati.
- Scegli quali canali rispettano gli orari di lavoro: applica la pianificazione solo ai canali selezionati, come SMS, email, WhatsApp, Instagram, Facebook, chat widget e Live Chat. I canali non selezionati possono continuare a rispondere 24/7.
- Usa il fuso orario del contatto o dell'azienda: imposta la pianificazione in base al fuso orario locale di ciascun contatto o a quello della tua attività.
- Continua le conversazioni in corso fuori orario: se una conversazione è iniziata durante l'orario di lavoro, l'agente può continuare a rispondere anche dopo l'orario di chiusura, finché la conversazione non diventa inattiva.
- Invia una risposta automatica fuori orario: conferma automaticamente la ricezione dei messaggi ai clienti che scrivono al di fuori degli orari di lavoro. Puoi personalizzare il messaggio usando i valori personalizzati supportati.
- Notifica il tuo team sui messaggi fuori orario: invia notifiche via email ad amministratori, utenti, utenti assegnati, membri del team selezionati o indirizzi email personalizzati.
- Assegna tag automatici ai contatti fuori orario: aggiungi tag specifici ai contatti che scrivono al di fuori degli orari di apertura, per identificarli, filtrarli e gestirli più facilmente.
- Effettua un follow-up alla riapertura: invia automaticamente un messaggio di follow-up quando l'attività riapre, ma solo se il cliente non ha già ricevuto una risposta dall'agente o da un membro del team.
Note aggiuntive
- La funzione "Orari di lavoro" è facoltativa. Se non viene abilitata, l'agente continuerà a rispondere in qualsiasi momento, come ha sempre fatto.
- Gli orari di lavoro si applicano solo ai canali selezionati. Gli altri canali continueranno a funzionare normalmente.
- La risposta automatica fuori orario, le notifiche e i tag di contatto vengono attivati una sola volta per ogni periodo di chiusura. In questo modo, i clienti non riceveranno la stessa conferma per ogni messaggio inviato fuori orario.
- Il follow-up alla riapertura non viene inviato se il cliente ha già ricevuto una risposta dall'agente AI o da un membro del team.
- In modalità "Suggerimento", i suggerimenti di risposta possono essere generati per il tuo team anche al di fuori dell'orario di lavoro.
- Se sono configurate anche le "Ore di follow-up" per il follow-up avanzato, gli orari di lavoro dell'agente hanno la priorità per i canali inclusi nella sua pianificazione.
- Gli agenti possono essere attivati manualmente anche al di fuori dei loro orari di lavoro, quando necessario, direttamente dal pannello della conversazione.
- Gli orari di lavoro sono configurati per singolo agente, quindi agenti diversi possono avere pianificazioni completamente differenti.
