Nuova protezione anti-spam per il Chat Widget

Il Chat Widget di Futuria CRM ora include una protezione anti-spam integrata per aiutarti a prevenire che invii sospetti, da bot o in grandi volumi, incidano sui tuoi costi di messaggistica e sulla reputazione del mittente.

La protezione anti-spam funziona automaticamente in background, senza aggiungere CAPTCHA, campi extra o passaggi aggiuntivi per i visitatori reali. Se la funzione è disponibile nel tuo account, potrai attivarla dalle impostazioni del widget.

Invece di eliminare gli invii sospetti, Futuria CRM conserva il contatto, lo etichetta per una revisione e può mettere in pausa l'invio di SMS, email o entrambi, in base alle tue impostazioni. Questo assicura che i lead potenzialmente legittimi non vengano persi, bloccando al contempo i messaggi in uscita verso contatti sospetti.

Cosa c'è di nuovo

Protezione automatica senza ostacoli per i visitatori
Gli invii sospetti e di spam vengono rilevati automaticamente senza alterare l'esperienza del visitatore. Non ci sono CAPTCHA, campi aggiuntivi o passaggi di verifica che potrebbero scoraggiare un utente genuino.

I lead sospetti vengono conservati per la revisioneI contatti segnalati non vengono eliminati. Vengono creati normalmente e ricevono il tag chat_widget_high_volume_flag.

A seconda della configurazione, l'invio di SMS, email o entrambi può essere messo in pausa per quel contatto. Questo permette al tuo team di revisionare i lead sospetti e ripristinare la messaggistica se l'invio si rivela legittimo.

Proteggi la tua reputazione come mittente
Inviare messaggi a numeri di telefono e indirizzi email non validi può generare costi inutili e problemi di consegna. La protezione anti-spam impedisce l'invio di messaggi sui canali selezionati per i contatti segnalati, aiutando a ridurre le spese superflue e a proteggere la tua reputazione.

Configura la protezione per ogni widget in modo indipendente
La protezione anti-spam si configura a livello del singolo Chat Widget. Puoi scegliere tra quattro azioni: Solo tag, Pausa SMS, Pausa Email o Pausa Entrambi. Solo il canale selezionato viene influenzato, mentre le altre preferenze di comunicazione restano invariate.

Cronologia attività chiara
Quando la messaggistica viene messa in pausa dalla protezione, il registro delle attività del contatto registra l'azione e identifica il canale interessato. I contatti segnalati possono essere trovati anche filtrando per il tag chat_widget_high_volume_flag.

Impostazioni predefinite sicure per widget nuovi ed esistenti
Per i Chat Widget esistenti, la protezione anti-spam è disattivata per impostazione predefinita, per non alterare il comportamento attuale. Per i nuovi Chat Widget, la protezione è attiva di default con l'opzione "Pausa Entrambi" selezionata.

Come attivare la protezione anti-spam

Vai in Siti > Chat Widget.
Apri il Chat Widget che desideri configurare.
Nel menu laterale del builder, apri la sezione Protezione anti-spam.
Attiva la Protezione anti-spam.
Seleziona l'azione da intraprendere quando viene rilevato un invio sospetto.
Salva le modifiche.

Per revisionare i contatti segnalati in un secondo momento, filtra i tuoi contatti usando il tag chat_widget_high_volume_flag.

Se prevedi un picco di traffico legittimo insolitamente alto, come durante una campagna importante, un lancio o un evento, puoi disattivare temporaneamente la protezione per quel widget e riattivarla in seguito.

Perché abbiamo creato questa funzione

Un attacco di spam a un Chat Widget può creare centinaia di contatti falsi in un breve periodo. Se per questi contatti si attivano dei follow-up automatici, le aziende possono finire per inviare SMS ed email a destinazioni non valide.

Oltre ai costi di messaggistica superflui, i ripetuti fallimenti e bounce possono influire negativamente sulla reputazione del mittente e sulla deliverability delle campagne legittime. La protezione anti-spam per il Chat Widget aiuta a prevenire tutto questo in modo automatico, mantenendo i contatti sospetti disponibili per una revisione invece di scartarli definitivamente.

Per motivi di sicurezza, i segnali e le soglie specifiche utilizzate per identificare le attività sospette non vengono resi pubblici. Questo aiuta a impedire che malintenzionati possano progettare invii specifici per aggirare la protezione.