WhatsApp sta introducendo gli username, una funzione che permette agli utenti di contattare un'azienda senza condividere il proprio numero di telefono. Futuria CRM ha già integrato il supporto per questa novità, per garantirti di acquisire automaticamente questi contatti non appena la funzione sarà disponibile nella tua area.
Non devi modificare nulla nella tua configurazione attuale. Questa novità riguarda solo i nuovi messaggi in arrivo da clienti che hanno attivato un username su WhatsApp, e Futuria CRM è già pronto a gestirli.
Sommario
- Cosa c'è di nuovo
- Acquisizione contatti per chi usa un username
- Cosa non cambia
- Come attivare la funzione
- Disponibilità
- Domande frequenti
- Perché è importante per la tua attività
- Risorse
Cosa c'è di nuovo
Acquisizione contatti per chi usa un username
- Acquisizione di nuovi clienti: quando un utente WhatsApp che ha attivato un username contatta la tua azienda per la prima volta, Futuria CRM crea automaticamente un nuovo contatto utilizzando il suo username e un ID utente specifico per la tua azienda (BSUID). Abbiamo implementato questa funzione in anticipo per farti trovare pronto fin dal primo giorno.
Cosa non cambia
- L'invio di messaggi tramite numero di telefono funziona come sempre. Ogni conversazione basata su un numero di telefono continua senza alcuna modifica.
- L'importazione dei contatti non subisce variazioni. Puoi continuare a importare i contatti tramite numero di telefono come hai sempre fatto.
- I tuoi contatti esistenti non sono interessati. I loro dati e lo storico delle conversazioni rimangono intatti, senza interruzioni per le automazioni in corso.
- L'unica differenza: quando ricevi il primo messaggio da un cliente che usa un username, non vedrai il suo numero di telefono. Futuria CRM acquisisce il contatto tramite username e BSUID, così non perdi né la conversazione né il potenziale cliente.
Come attivare la funzione
Non devi fare nulla. La creazione di contatti da username è attiva automaticamente. L'invio di messaggi, le importazioni e i tuoi contatti esistenti continueranno a funzionare come sempre.
Disponibilità
Questa funzione è attualmente in fase beta con Meta, che la sta rilasciando gradualmente in diverse regioni. I primi mercati interessati sono:
- Algeria, Azerbaijan, Ghana, Libia, Nepal
- Colombia, Repubblica Dominicana, Singapore, Malesia, Perù
Altre regioni seguiranno man mano che Meta espanderà la fase di test.
Domande frequenti
Devo modificare qualcosa?
No. La funzione è automatica. La tua configurazione attuale, i contatti, le importazioni e le automazioni continuano a funzionare esattamente come prima.
L'invio di messaggi tramite numero di telefono funziona ancora?
Sì, senza alcuna modifica. Ogni conversazione in cui disponi del numero di telefono del cliente si comporta esattamente come oggi.
L'importazione dei contatti cambia?
No. L'importazione dei contatti tramite numero di telefono funziona come sempre.
Cosa cambia, quindi, in concreto?
Solo una cosa. Quando un cliente che ha attivato un username su WhatsApp ti scrive per la prima volta, WhatsApp non condivide il suo numero di telefono. Invece di perdere questo contatto, Futuria CRM lo crea utilizzando il suo username e il suo BSUID.
Posso inviare un messaggio a un cliente usando solo il suo username?
No. Un username è un'etichetta, non un indirizzo.
WhatsApp non permette di cercare un cliente per username e instrada i messaggi solo tramite numero di telefono o BSUID. Pertanto, non puoi iniziare una nuova conversazione con qualcuno di cui conosci solo l'username.
Posso rispondere a un cliente che mi ha contattato tramite username?
Sì. Una volta che ti hanno scritto per primi, Futuria CRM acquisisce il loro BSUID e puoi rispondere e continuare la conversazione, seguendo le stesse regole di WhatsApp (finestra di sessione e modelli) che si applicano a ogni conversazione.
Posso contattare proattivamente un lead di cui ho solo l'username?
No. Poiché non è possibile associare un username a un numero di telefono o a un BSUID, non puoi avviare un messaggio in uscita verso un cliente di cui conosci solo l'username. Puoi scrivergli solo dopo che ti ha contattato lui per primo, momento in cui il suo BSUID diventa disponibile.
Cos'è un BSUID?
È un ID utente specifico per l'azienda (Business-Scoped User ID). Si tratta di un identificatore unico che WhatsApp assegna a ciascun cliente specifico per la tua attività, e ti permette di continuare a scrivergli anche quando il suo numero di telefono è nascosto. È limitato al tuo account, quindi non è un numero di telefono e non è condiviso con altre aziende.
Riceverò ancora i numeri di telefono dai clienti che usano un username?
Spesso sì. Se hai già una relazione con il cliente (ad esempio, avete scambiato messaggi di recente o è già nella tua rubrica contatti di Meta), WhatsApp continuerà a condividere il suo numero di telefono. Il numero viene nascosto principalmente nel caso di un cliente completamente nuovo che adotta un username e ti contatta per la prima volta.
Questa novità influisce sulla fatturazione, sui modelli o sulle mie automazioni?
No. Non ci sono cambiamenti per la fatturazione di WhatsApp, l'approvazione dei modelli o i tuoi flussi di lavoro e automazioni esistenti.
Un username è permanente?
No. I clienti possono cambiare il loro username in qualsiasi momento, ed è proprio per questo che non viene usato come identificatore. Il BSUID rimane stabile per la tua azienda, garantendo l'affidabilità dello storico delle conversazioni e delle automazioni.
Perché è importante per la tua attività
Gli username offrono agli utenti di WhatsApp privacy sul loro numero di telefono. L'adozione di questa funzione è una scelta del cliente, quindi non puoi controllarla. Futuria CRM ha aggiunto il supporto in anticipo, così quando la funzione arriverà nel tuo mercato, ogni nuovo contatto tramite username verrà acquisito automaticamente, senza il rischio che vada perso.
- Pronto prima del rilascio di Meta, così i contatti che usano un username vengono acquisiti dal momento in cui la funzione arriva nel tuo mercato.
- Nessuna perdita di lead mentre i clienti passano a una maggiore privacy sul loro numero di telefono.
- Nessuna configurazione richiesta e nessuna modifica ai messaggi via numero di telefono, alle importazioni o ai contatti esistenti, eliminando costi operativi o rischi di migrazione.
Ti basta mantenere attivo WhatsApp: sei già coperto per quando gli username saranno disponibili nel tuo mercato.
