L'azione "Info Contatto" permette a un agente di Conversation AI di salvare le informazioni fornite da un cliente direttamente nella sua scheda contatto. Finora funzionava solo con campi di tipo testo, numero, data e ora, ma non con i campi a scelta multipla come radio, checkbox e menu a tendina, spesso i più usati per qualificare i lead.
Da oggi, l'agente è in grado di compilare anche questi campi. I clienti possono rispondere con parole proprie e l'agente assocerà la risposta all'opzione corretta nel campo corrispondente.
Sommario
Cosa c'è di nuovo
L'azione Info Contatto ora supporta:
- Campi personalizzati: Radio, Checkbox, Menu a tendina (scelta singola), Menu a tendina (scelta multipla) e Telefono.
- Campi standard: Origine contatto e Tipo di contatto.
Funzionalità principali
- Comprende le risposte in linguaggio naturale: l'agente associa la risposta del cliente alle opzioni del campo. Ad esempio, "Vorrei la business class" salva "Business". "Sono vegetariano e celiaco" salva "Vegetariano" e "Senza glutine". "blu" salva "Blu".
- Scelte multiple: i campi Checkbox e Menu a tendina a selezione multipla possono salvare più di un'opzione.
- Solo opzioni valide: una risposta che non corrisponde a nessuna delle opzioni del campo non viene salvata. I campi che consentono un'opzione personalizzata accettano comunque nuovi valori.
- Anteprima delle opzioni salvabili: quando scegli un campo a opzioni nell'azione, le sue scelte vengono elencate sotto "Valori che l'IA conversazionale può aggiornare".
- Sempre in sincronia con le impostazioni dei campi: se modifichi le opzioni di un campo nelle impostazioni dei Campi Personalizzati, l'agente utilizzerà il nuovo elenco dal messaggio successivo.
- Ogni aggiornamento è tracciato: un evento "Campo del contatto aggiornato" appare nella conversazione. Apri i Dettagli per vedere l'azione, il campo e il valore salvato.
Dove funziona
Questa funzionalità è attiva per gli agenti di Conversation AI basati su prompt in modalità Auto-Pilota, in ogni account.
Come iniziare
- Apri il tuo agente e vai su Azioni → Info Contatto.
- Scegli un campo di tipo radio, checkbox o menu a tendina.
- Controlla le opzioni elencate sotto "Valori che l'IA conversazionale può aggiornare".
- Assicurati che il tuo prompt ponga la domanda, in modo che il contatto abbia la possibilità di rispondere.
- Salva e poi testa l'agente.
Perché è importante
- Niente più copia-incolla manuale: le risposte ai campi basati su opzioni non devono più essere trascritte a mano.
- Dati di qualificazione al posto giusto: ogni risposta finisce automaticamente nel campo corretto.
- Dati puliti e affidabili: vengono salvate solo le opzioni previste dal campo, mantenendo così attendibili i report e i flussi di lavoro.
Questa funzionalità è disponibile da subito in tutti gli account che utilizzano agenti di Conversation AI basati su prompt in modalità Auto-Pilota.
