Ora puoi cercare qualsiasi parola o frase nella sezione Conversazioni, sia in tutte le chat che all'interno di una singola conversazione.
Fino ad oggi, per trovare un messaggio specifico dovevi scorrere manualmente la cronologia o cercare di ricordare quale contatto lo avesse inviato. Con l'aumentare delle conversazioni, questo processo diventava lento e poco affidabile. Con la ricerca per parola chiave, puoi trovare la conversazione giusta e passare direttamente al messaggio esatto in pochi secondi.
Sommario
Cosa c'è di nuovo?
Abbiamo introdotto la ricerca per parola chiave su due livelli nella sezione Conversazioni.
- Ricerca trasversale: ti permette di trovare ogni conversazione in cui è stata menzionata una parola o una frase. Digita una parola chiave nel campo di ricerca e i risultati appariranno man mano, con il conteggio totale e un'anteprima del messaggio corrispondente per ogni contatto, con la parola chiave evidenziata. Clicca su un risultato per aprire quella conversazione nel punto esatto. Lo stesso campo di ricerca accetta anche il nome di un contatto, un'email o un numero di telefono.
- Ricerca interna alla conversazione: ti consente di trovare un messaggio specifico all'interno della cronologia di un singolo contatto. Ogni corrispondenza viene evidenziata, un contatore mostra la tua posizione (ad esempio 6/6) e le frecce su/giù ti permettono di spostarti tra i risultati. Se arrivi da una ricerca trasversale, la parola chiave sarà già inserita.
I risultati possono essere filtrati per intervallo di date, canale (Email, SMS, Facebook, WhatsApp, Instagram), direzione, proprietario, presenza di allegati e follower. Ad esempio, se un cliente ha menzionato il nome di un concorrente la scorsa settimana ma non ricordi chi fosse, puoi cercare quel nome in tutte le conversazioni e aprire subito la chat corretta. Oppure, se sei in una lunga conversazione e devi ritrovare il prezzo che avevi comunicato, puoi cercare l'importo e saltare direttamente a quel messaggio.
Come si usa
- Vai in Conversazioni. Clicca sull'icona di ricerca in cima all'elenco delle conversazioni, nella barra di navigazione a sinistra.
- Digita una parola chiave, un nome, un'email o un numero di telefono. I risultati appaiono mentre scrivi.
- Clicca su un risultato per aprire la conversazione in corrispondenza del messaggio trovato.
- All'interno di una conversazione, clicca sull'icona di ricerca nell'intestazione per cercare in quella specifica cronologia e usa le frecce su/giù per spostarti tra i risultati.
- Usa l'icona del filtro nell'elenco dei risultati per restringere la ricerca per data, canale, allegati, direzione, proprietario o follower.
Perché è importante
Questa funzione aiuta i team a trovare rapidamente il contesto di conversazioni passate, che si tratti di un prezzo comunicato, una data promessa, un reclamo o la menzione di un prodotto, senza dover scorrere la cronologia o affidarsi alla memoria.
La ricerca per parola chiave era una delle funzionalità più richieste e porta la sezione Conversazioni di Futuria CRM al livello che gli utenti si aspettano da qualsiasi moderna piattaforma di messaggistica.
