Come personalizzare i messaggi di richiesta recensione (SMS/Email)

Sommario

1. Cosa sono i messaggi di richiesta recensione?
2. Vantaggi principali dei messaggi di richiesta recensione
3. Dove puoi inviare le richieste di recensione
4. Link per le recensioni (bilanciamento vs. link personalizzato)
5. Richieste via SMS
6. Richieste via email
7. Selezionare i modelli per il primo invio e i tentativi successivi (sequenza)
8. Come impostare i messaggi di richiesta recensione (passo dopo passo)
9. Domande frequenti

Cosa sono i messaggi di richiesta recensione?

I messaggi di richiesta recensione automatizzano il modo in cui chiedi recensioni pubbliche ai tuoi clienti. Futuria CRM può inviare messaggi SMS ed email personalizzati dopo il check-in, ripeterli a intervalli programmati finché il cliente non clicca sul link e indirizzare il traffico alla destinazione corretta utilizzando il tuo link per le recensioni.

Vantaggi principali dei messaggi di richiesta recensione

Comprendere i vantaggi ti aiuta a configurare le richieste in modo che si adattino ai tuoi obiettivi di business.

• Coerenza del brand: crea modelli che corrispondano al tuo tono e al tuo brand sia per gli SMS che per le email.
• Automazione: programma l'invio della prima richiesta e la frequenza dei tentativi successivi fino a quando il cliente non clicca.
• Personalizzazione: usa campi dinamici come le variabili di contatto e di localizzazione per messaggi su misura.
• Flessibilità: indirizza i clienti al tuo profilo dell'attività su Google o a una destinazione personalizzata; aggiungi più link nelle email.
• Controllo: scegli quali modelli sono attivi per il primo invio e quali usare per ogni tentativo successivo nella tua sequenza.

Dove puoi inviare le richieste di recensione

Una volta configurati i modelli e la frequenza, puoi richiedere recensioni da diverse sezioni di Futuria CRM. Usa il metodo che meglio si adatta al flusso di lavoro del tuo team.

• Reputazione → Richieste: invia e monitora le richieste in blocco o singolarmente.
• Scheda contatto: apri un contatto e scegli Invia richiesta di recensione.
• Automazioni: usa l'azione Richiesta di recensione per automatizzare gli invii in base a trigger (ad esempio, dopo un cambio di stato di un appuntamento).
• Canali: questa guida copre SMS ed email; le richieste tramite WhatsApp sono disponibili in Reputazione → Impostazioni → Richieste WhatsApp (da configurare separatamente se necessario).

Link per le recensioni (bilanciamento vs. link personalizzato)

Il link per le recensioni è l'URL inserito nelle tue richieste. Puoi permettere a Futuria CRM di bilanciare le recensioni tra le piattaforme supportate (es. Google) o sovrascrivere questa opzione con una singola destinazione usando un URL personalizzato.

Dove trovarlo: Reputazione → Impostazioni → Link per le recensioni

Controlli di attivazione e frequenza

• Bilanciamento recensioni: attivalo per distribuire automaticamente il traffico delle recensioni tra le piattaforme configurate.
• Ottieni recensioni su Google: collega il tuo profilo dell'attività su Google (GBP) per indirizzare il traffico alla tua scheda Google.
• Link personalizzato: seleziona e incolla un URL specifico se vuoi inviare tutti i clienti a un'unica pagina.

Suggerimento: se usi un link personalizzato, verifica che apra direttamente il modulo per lasciare la recensione. Se usi il bilanciamento, assicurati che le tue integrazioni siano collegate correttamente.

Richieste via SMS

Le richieste via SMS sono rapide e personali. Usa l'interruttore per attivarle, definisci quando inviare il primo messaggio, imposta la frequenza dei tentativi e crea modelli che includano il tuo link per le recensioni e un'immagine opzionale.

Navigazione: Reputazione → Impostazioni → Richieste SMS

Controlli di attivazione e frequenza

• Abilita richieste di recensione via SMS: attiva l'interruttore in alto a destra.
• Quando inviare l'SMS dopo il check-in?: scegli quando inviare il primo messaggio (es. Immediatamente).
• Finché non viene cliccato, ripeti ogni: scegli un intervallo (supporta Personalizzato con numero + Giorni).
• Numero massimo di tentativi: imposta quanti solleciti possono essere inviati se il link non viene cliccato.

Creare o modificare un modello SMS

1. Clicca su Crea nuovo (o Modifica su un modello esistente).
2. Scegli Crea da zero o Seleziona da modelli predefiniti. Nell'editor, aggiungi un Nome modello. Opzionalmente, abilita Richiesta con immagine (o aggiungi un URL di un'immagine).
3. Scrivi il tuo messaggio e inserisci il token del link per le recensioni: {{reputation.review_link}}.
4. Clicca su Salva.

Nota sui costi: se abiliti la richiesta con immagine, il messaggio potrebbe essere inviato come MMS e comportare costi diversi. Verifica con il tuo provider.

Richieste via email

Le richieste via email consentono un branding più ricco, immagini e più destinazioni per le recensioni. Attiva la funzione, imposta tempi e tentativi, poi crea o importa modelli nell'editor drag-and-drop.

Navigazione: Reputazione → Impostazioni → Richieste email

Controlli di attivazione e frequenza

• Abilita richieste di recensione via email: attiva l'interruttore in alto a destra.
• Quando inviare l'email dopo il check-in?: scegli il ritardo iniziale (es. 1 ora).
• Finché non viene cliccato, ripeti ogni: imposta l'intervallo di ripetizione (supporta Personalizzato con numero + Giorni).
• Numero massimo di tentativi: scegli quanti solleciti inviare.

Nota: "Dopo il check-in" si riferisce al momento in cui viene attivata l'azione "Invia richiesta di recensione", manualmente (da una scheda contatto o da Reputazione → Richieste) o automaticamente tramite un'automazione. La tempistica che selezioni qui determina quanto tempo dopo quel trigger verrà inviato il messaggio.

Creare o importare un modello email

1. Clicca su Crea nuovo → Crea nuovo modello o Importa dalla libreria modelli.
2. Nell'editor email, aggiungi il tuo branding e i tuoi contenuti.
3. Trascina l'elemento Link recensione nell'email (o configura il pulsante principale per usare il link per le recensioni).
4. Salva il modello.

Selezionare i modelli per il primo invio e i tentativi successivi (sequenza)

Attivare le richieste via SMS/email non è sufficiente; devi anche indicare a Futuria CRM quale modello usare per l'invio iniziale e per ogni tentativo successivo. Questa selezione controlla esattamente cosa ricevono i clienti a ogni passo.

• Per le email: clicca su Imposta modelli email, seleziona il modello per il primo invio e assegna i modelli a ogni slot di tentativo, poi clicca su Salva.
• Per gli SMS: clicca su Imposta modelli SMS, poi seleziona i tuoi modelli per il primo invio e i tentativi e salva.

Come impostare i messaggi di richiesta recensione (passo dopo passo)

Passo 1: Imposta il link per le recensioni

Dalla barra laterale sinistra, clicca su Reputazione, poi apri la scheda Impostazioni in alto. In Link per le recensioni, attiva l'opzione Bilanciamento recensioni o seleziona Link personalizzato e incolla il tuo URL in Imposta il tuo link personalizzato.

Passo 2: Abilita le richieste via SMS

Vai su Reputazione → Impostazioni → Richieste SMS e attiva l'interruttore in alto a destra. Imposta Quando inviare dopo il check-in, scegli l'intervallo di ripetizione e il Numero massimo di tentativi, poi usa Crea nuovo o Imposta modelli SMS per gestire i messaggi.

Passo 3: Aggiungi un modello SMS

Clicca su Crea nuovo per creare una nuova richiesta di recensione via SMS, o usa l'icona della matita (modifica) per modificare il modello selezionato. I modelli che crei o modifichi qui appariranno nell'elenco e potranno essere assegnati alla sequenza.

Passo 4: Scegli il tipo di modello

Dopo aver cliccato su Crea nuovo, scegli come iniziare: Crea da zero o Seleziona da modelli predefiniti. Clicca su Seleziona sotto l'opzione che preferisci: parti da zero per un controllo totale o usa un modello collaudato per essere più veloce.

Passo 5: Scegli un modello predefinito

Dalla Libreria modelli SMS, seleziona un'opzione predefinita come Richiedi una recensione. Clicca su Modifica modello per aprirlo e personalizzarlo, dove potrai modificare il testo mantenendo il token {{reputation.review_link}}.

Passo 6: Personalizza il modello SMS

Inserisci un Nome modello, abilita opzionalmente Richiesta con immagine per caricare o collegare un'immagine e scrivi il tuo messaggio usando {{reputation.review_link}}. Controlla l'anteprima sul telefono a destra, poi clicca su Salva.

Passo 7: Abilita le richieste via email

Vai su Reputazione → Impostazioni → Richieste email e attiva l'interruttore in alto a destra. Usa i controlli per impostare quando inviare, l'intervallo di ripetizione e il numero massimo di tentativi, poi gestisci i modelli tramite Imposta modelli email o Crea nuovo.

Passo 8: Assegna la sequenza di email

Clicca su Imposta modelli email per scegliere quale modello inviare per primo (Primo invio) e quali usare per ogni slot di Tentativo dai menu a tendina. Rivedi o modifica gli oggetti delle email se necessario, poi clicca su Salva per applicare la sequenza.

Passo 9: Crea o importa un'email

Usa il menu a tendina Crea nuovo per Creare un nuovo modello o Importare dalla libreria modelli. Per modificare un design esistente, clicca sul menu ⋯ su una scheda modello e scegli Modifica modello; li assegnerai in seguito tramite Imposta modelli email.

Passo 10: Progetta il contenuto dell'email

Usa l'editor drag-and-drop per aggiungere testo, immagini e pulsanti dal pannello Elementi a sinistra. Trascina l'elemento Link recensione (in basso a sinistra) nel tuo layout in modo che la CTA apra l'URL della recensione configurato, poi clicca su Salva in alto a destra.

Domande frequenti

Cosa succede dopo che un cliente clicca sul link della recensione?

La pianificazione dei tentativi si interrompe per quel canale non appena viene rilevato il clic, evitando ulteriori invii per quel contatto.

Qual è la differenza tra bilanciamento recensioni e link personalizzato?

Il bilanciamento distribuisce il traffico tra i siti di recensioni collegati (es. Google). Il link personalizzato invia tutti a un'unica destinazione che scegli tu.

Quale token dovrei usare negli SMS per l'URL della recensione?

Usa {{reputation.review_link}}. Utilizza automaticamente il link per le recensioni che hai configurato in Reputazione → Impostazioni → Link per le recensioni.

Le email possono includere più di una destinazione per le recensioni?

Sì. Nell'editor email, puoi usare l'elemento Link recensione e, in alcuni modelli, configurare più pulsanti di recensione se il design lo supporta.

Quanti tentativi dovrei impostare?

La maggior parte dei team inizia con 2-3 tentativi. Il numero giusto dipende dal coinvolgimento, dalle norme del settore e dai requisiti di conformità.

Aggiungere un'immagine a un SMS cambia i costi?

Potrebbe essere inviato come MMS, che può avere tariffe diverse a seconda dell'operatore. Controlla le tariffe del tuo provider di messaggistica.

Devo collegare il profilo dell'attività su Google?

Solo se vuoi indirizzare le recensioni a Google usando il bilanciamento. Se preferisci un altro sito o una tua pagina, imposta invece un link personalizzato.

Posso automatizzare le richieste senza invii manuali?

Sì. Aggiungi l'azione Richiesta di recensione in un'automazione per attivare gli invii automaticamente (ad esempio, dopo un "check-in").