Come creare un widget di live chat incorporato

Sommario

1. Cos'è il widget di live chat incorporato?
2. Vantaggi principali del widget di live chat incorporato
3. Dove funziona meglio la live chat incorporata
4. Come configurare un widget di live chat incorporato
5. Come funziona
6. Casi d'uso comuni per la live chat incorporata
7. Buone pratiche
8. Note importanti sul funzionamento
9. Risoluzione dei problemi della live chat incorporata
10. Domande frequenti

Cos'è il widget di live chat incorporato?

Aggiungi una live chat direttamente all'interno del tuo sito web o del contenuto del tuo funnel, invece di usare solo la classica icona fluttuante. Il widget di live chat incorporato ti aiuta a posizionare le conversazioni dove è più probabile che i visitatori compiano un'azione.

Il widget di live chat incorporato è un'opzione di posizionamento che mostra il widget direttamente all'interno del contenuto della pagina, invece di farlo fluttuare in un angolo dello schermo. In questo modo, la chat sembra parte integrante del design della pagina, aiutando le aziende a inserire opportunità di supporto e conversione esattamente dove i visitatori prendono le loro decisioni.

Il widget si collega alla stessa esperienza di live chat, quindi il posizionamento cambia la presentazione ma non il modo in cui le conversazioni vengono gestite o instradate.

Vantaggi principali del widget di live chat incorporato

• Maggiore visibilità: Posiziona la chat vicino a sezioni importanti, moduli, blocchi di prezzo o inviti all'azione (CTA) dove i visitatori sono già coinvolti.
• Esperienza naturale sulla pagina: Presenta la chat come parte del layout del sito web invece che come un elemento sovrapposto che fluttua sul contenuto.
• Nessuna modifica ai flussi di lavoro: L'instradamento, l'acquisizione di lead e la gestione della live chat continuano a funzionare attraverso il sistema di chat esistente.
• Implementazione flessibile: Usa il widget su funnel, siti web, landing page e altre aree supportate.

Dove funziona meglio la live chat incorporata

La live chat incorporata può essere utilizzata su:

• Funnel
• Siti web
• Landing page
• Siti HTML personalizzati
• Altre pagine supportate dove è possibile installare i widget di chat

Il widget incorporato è anche responsive per i dispositivi mobili per impostazione predefinita, quindi si adatta automaticamente agli schermi più piccoli pur rimanendo parte del contenuto della pagina.

Come configurare un widget di live chat incorporato

Una configurazione corretta assicura che il widget appaia esattamente dove desideri e si comporti in modo coerente su tutto il tuo sito web o funnel. La differenza chiave in questa configurazione non è la funzione di live chat in sé, ma il punto in cui il widget viene visualizzato sulla pagina.

Passo 1: Crea un nuovo widget di chat

Vai su Siti → Widget Chat, poi clicca su + Nuovo o apri un widget esistente.

Passo 2: Seleziona Live Chat

Scegli l'opzione Live Chat.

Passo 3: Imposta il posizionamento del widget su "Incorporato"

1. Vai alla scheda Stile.
2. Sotto Posizionamento del widget, scegli: Incorporato / In linea (visualizzato all'interno del contenuto).

Questo assicura che il widget appaia all'interno del layout della pagina invece di fluttuare sullo schermo.

Passo 4: Personalizza il tuo widget

Puoi configurare il widget in base alle tue esigenze:

1. Tema e aspetto
   • Scegli i temi di colore.
   • Regola il branding (avatar, intestazione, colori).
   • Abbina lo stile del widget a quello del tuo sito web.
2. Impostazioni della finestra di chat
   • Modifica il messaggio introduttivo.
   • Configura i campi del modulo di contatto (Nome, Telefono, ecc.).
   • Imposta i campi obbligatori.
   • Personalizza il testo del pulsante.
3. Messaggistica e comportamento
   • Imposta risposte automatiche.
   • Configura l'assegnazione della live chat.
   • Definisci gli orari di apertura.
   • Personalizza i messaggi di chat chiusa.

Passo 5: Ottieni il codice di incorporamento

1. Clicca su Ottieni codice (in alto a destra).
2. Copia lo script di incorporamento.

Passo 6: Aggiungi il widget al tuo funnel, sito web o altra proprietà digitale

Opzione 1: Funnel

1. Apri il tuo editor di funnel.
2. Aggiungi un elemento Codice personalizzato dove vuoi che appaia la chat.
3. Incolla il codice di incorporamento.
4. Salva e pubblica.

Opzione 2: Siti web / Pagine esterne

1. Apri l'editor del tuo sito web o il file HTML.
2. Incolla il codice di incorporamento nella sezione desiderata.
3. Pubblica le modifiche.

Il widget verrà visualizzato esattamente dove viene inserito il codice.

Come funziona

Il widget si carica in linea all'interno del contenuto della pagina. La chat si comporta come una live chat standard per quanto riguarda instradamento, automazioni e altro.

Gli utenti possono:

• Avviare una conversazione.
• Inviare i propri dati di contatto.
• Continuare la chat in tempo reale.

Casi d'uso comuni per la live chat incorporata

Il posizionamento incorporato è particolarmente efficace quando la chat deve supportare un'azione specifica o ridurre l'esitazione prima che un visitatore proceda. Questi casi d'uso aiutano a inquadrare il widget come parte della strategia della pagina, non solo come un altro elemento di design.

I casi d'uso comuni includono:

• Raccogliere domande prima dell'invio di un modulo.
• Supportare i visitatori durante il confronto dei prezzi.
• Offrire aiuto su pagine di prenotazione o consulenza.
• Rispondere a obiezioni durante i passaggi di un funnel.
• Creare un'esperienza di supporto più guidata sulle pagine dei servizi.
• Aggiungere un'opzione di conversazione visibile all'interno di sezioni di contatto dedicate.

Buone pratiche

Un widget ben posizionato può supportare le conversioni senza interrompere l'esperienza sulla pagina. L'obiettivo è rendere la chat utile e tempestiva, non una distrazione.

• Posiziona il widget vicino a contenuti ad alta intenzione come moduli, offerte, aree di prenotazione o inviti al supporto.
• Abbina il branding del widget a quello della pagina per un aspetto più omogeneo.
• Testa la spaziatura e l'allineamento in modo che il widget non appaia compresso in sezioni strette.
• Controlla il layout su dispositivi mobili dopo la pubblicazione per confermare la leggibilità e la spaziatura.
• Mantieni i messaggi introduttivi e di conferma chiari e orientati all'azione.

Note importanti sul funzionamento

• I widget incorporati non fluttuano sulla pagina.
• Puoi comunque utilizzare widget fissi (sticky) su altre pagine.
• Nessuna modifica all'instradamento della chat, alle automazioni o all'acquisizione dei dati nel CRM.

Risoluzione dei problemi della live chat incorporata

• Il widget non viene visualizzato: Assicurati che il codice di incorporamento sia posizionato correttamente e controlla che la pagina sia pubblicata.
• Problemi di layout: Verifica la larghezza del contenitore nel tuo editor di pagine e assicurati che non ci siano conflitti CSS.
• La chat non risponde: Controlla le impostazioni di assegnazione della live chat e verifica la configurazione degli orari di apertura.

Domande frequenti

Posso usare sia widget incorporati che widget fissi (sticky)?

Sì, puoi usare widget incorporati su alcune pagine e widget fissi su altre.

Questo influisce sulle prestazioni della chat?

No, la funzionalità della chat rimane la stessa.

Posso incorporare più widget su una stessa pagina?

Non è consigliato, poiché potrebbe causare conflitti di esperienza utente e di tracciamento.