Sommario
- Cos'è la selezione del numero mittente di WhatsApp?
- Vantaggi principali della selezione del numero mittente di WhatsApp
- Comportamento del numero mittente di WhatsApp nelle Conversazioni
- Requisiti per la configurazione dei numeri WhatsApp
- La finestra di assistenza clienti di 24 ore di WhatsApp
- Modelli di WhatsApp e selezione del numero mittente
- Come configurare la selezione del numero mittente di WhatsApp
- Domande Frequenti
Cos'è la selezione del numero mittente di WhatsApp?
La selezione del numero mittente di WhatsApp permette agli utenti di scegliere quale numero WhatsApp collegato utilizzare per inviare un messaggio dalle Conversazioni. È una funzione utile quando un account ha più numeri WhatsApp per team, reparti, brand o casi d'uso aziendali diversi.
Futuria CRM aiuta a ridurre gli errori selezionando il numero "Da" appropriato quando possibile e applicando le necessarie restrizioni di messaggistica di WhatsApp. Con questa funzionalità, gli utenti possono gestire le conversazioni WhatsApp con maggiore sicurezza, senza dover cambiare strumento o indovinare quale numero usare.
Quando un contatto ha interagito con più di un numero WhatsApp, Futuria CRM aiuta a mantenere il contesto corretto della conversazione, in modo che le risposte vengano inviate dall'identità aziendale giusta.
Vantaggi principali della selezione del numero mittente di WhatsApp
Scegliere il numero mittente WhatsApp corretto aiuta i team a mantenere le conversazioni con i clienti chiare, accurate e conformi. Quando sono collegati più numeri WhatsApp, questa funzione riduce la confusione rendendo il numero mittente visibile e più facile da controllare direttamente dall'editor del messaggio.
- Maggiore precisione: invia le risposte dal numero WhatsApp corretto, legato alla conversazione del cliente.
- Migliore esperienza cliente: mantieni le conversazioni coerenti, in modo che i contatti riconoscano il numero che li sta contattando.
- Meno confusione per il team: evita risposte accidentali dal numero di un reparto, brand o sede sbagliata.
- Supporto alla conformità: rispetta le regole della finestra di assistenza clienti di WhatsApp con una guida automatica per messaggi liberi e modelli.
- Flessibilità web e mobile: seleziona i numeri mittente idonei dalle Conversazioni sia su web che su mobile.
- Messaggistica pronta per il futuro: supporta una gestione più chiara dei modelli WhatsApp e degli eventi di conversazione legati alle chiamate, man mano che le funzionalità di WhatsApp si espandono.
Comportamento del numero mittente di WhatsApp nelle Conversazioni
Futuria CRM aiuta a proteggere l'accuratezza della conversazione mostrando i numeri mittente WhatsApp disponibili e applicando un comportamento intelligente quando è necessario utilizzare un numero specifico. Questo impedisce agli utenti di cambiare accidentalmente il numero mittente in situazioni in cui ciò potrebbe interrompere il contesto della conversazione o richiedere un tipo di messaggio diverso.
A seconda della conversazione, Futuria CRM può:
- Pre-selezionare il numero "Da" di WhatsApp che corrisponde alla conversazione attiva.
- Permettere all'utente di scegliere tra più numeri WhatsApp collegati idonei.
- Bloccare il numero "Da" quando la conversazione WhatsApp attiva deve proseguire da un numero specifico.
- Richiedere un modello WhatsApp approvato quando il numero selezionato è al di fuori della finestra di assistenza clienti di 24 ore.
Ciò significa che gli utenti possono scegliere il numero mittente quando possibile, ma Futuria CRM può limitare o guidare la selezione quando le regole di WhatsApp o la cronologia della conversazione lo richiedono.
Requisiti per la configurazione dei numeri WhatsApp
Il selettore del numero mittente appare solo quando i numeri WhatsApp sono già collegati e disponibili nell'account. L'impostazione e la configurazione di WhatsApp sono gestite dall'applicazione web, dove gli utenti possono aggiungere numeri di telefono, gestire lo stato dell'account e configurare i modelli di messaggio dalle Impostazioni di WhatsApp.
Per le istruzioni di configurazione, consulta Come configurare WhatsApp per un account in Futuria CRM e Impostazioni di WhatsApp.
La finestra di assistenza clienti di 24 ore di WhatsApp
WhatsApp consente di inviare risposte in formato libero durante una finestra di assistenza clienti aperta. Questa finestra si attiva quando un cliente invia un messaggio all'azienda e dura 24 ore. Se la finestra è chiusa, le aziende devono generalmente utilizzare un modello WhatsApp approvato per inviare un messaggio.
La selezione del numero mittente funziona in accordo con queste regole di messaggistica. Se il numero WhatsApp selezionato ha una finestra di assistenza aperta con il contatto, gli utenti possono inviare una risposta normale. Se la finestra per quel numero è chiusa, Futuria CRM potrebbe richiedere all'utente di inviare un modello approvato.
Questo è particolarmente importante quando si passa da un numero WhatsApp all'altro. Un numero potrebbe avere una finestra di assistenza attiva con il contatto, mentre un altro no.
Modelli di WhatsApp e selezione del numero mittente
I modelli di WhatsApp sono formati di messaggio approvati, utilizzati per avviare o riaprire conversazioni al di fuori della finestra di assistenza clienti di 24 ore. Futuria CRM supporta le anteprime dei modelli, le informazioni su categoria e lingua e la gestione dei modelli nelle Conversazioni e in altre aree di invio WhatsApp.
Quando un numero mittente selezionato richiede un modello, gli utenti devono scegliere un modello approvato prima dell'invio. Questo aiuta a mantenere i messaggi WhatsApp in uscita conformi e garantisce che il contatto riceva un messaggio valido.
Per maggiori dettagli, consulta WhatsApp: inviare modelli di messaggio (snippet).
Come configurare la selezione del numero mittente di WhatsApp
Una configurazione corretta assicura che i numeri WhatsApp giusti appaiano nelle Conversazioni e aiuta gli utenti a evitare di inviare messaggi dal numero sbagliato. Completa la configurazione dei numeri WhatsApp dall'applicazione web prima di aspettarti che le opzioni del numero mittente appaiano nell'editor delle conversazioni su web o mobile.
- Dall'app o dal web di Futuria CRM, vai su Impostazioni. Apri WhatsApp.
- Conferma che l'account WhatsApp sia collegato e attivo.
- Apri la sezione Numeri per controllare i numeri WhatsApp collegati.
- Aggiungi o configura i numeri WhatsApp necessari.
- Conferma che ogni numero sia collegato e disponibile.
- Apri Conversazioni.
- Seleziona una conversazione con un contatto WhatsApp.
- Individua il selettore del numero mittente di WhatsApp nell'editor del messaggio.
- Seleziona il numero "Da" di WhatsApp desiderato quando disponibile.
- Scrivi il messaggio o scegli un modello approvato, se necessario.
- Invia il messaggio.
Domande Frequenti
Perché non vedo il selettore del numero mittente di WhatsApp?
Il selettore potrebbe non apparire se è collegato un solo numero WhatsApp, se non ci sono numeri idonei disponibili o se la conversazione non è una conversazione WhatsApp. Verifica che il numero sia collegato nelle Impostazioni di WhatsApp.
Posso scegliere qualsiasi numero WhatsApp collegato per ogni messaggio?
Non sempre. Futuria CRM può pre-selezionare o bloccare un numero mittente quando necessario per mantenere il contesto della conversazione attiva o per seguire le regole di messaggistica di WhatsApp.
Perché il numero "Da" di WhatsApp è già selezionato?
Futuria CRM potrebbe selezionare automaticamente il numero che meglio corrisponde alla conversazione WhatsApp attiva. Questo aiuta a evitare che le risposte vengano inviate dal numero aziendale sbagliato.
Perché non posso cambiare il numero mittente?
Il numero mittente potrebbe essere bloccato perché la conversazione corrente è legata a un numero WhatsApp specifico. Questo aiuta a preservare la continuità della conversazione e a evitare confusione per il cliente.
Posso usare il selettore del numero mittente di WhatsApp su mobile?
Sì. Il selettore del numero mittente è disponibile nelle Conversazioni su mobile per le conversazioni WhatsApp idonee. La configurazione dei numeri WhatsApp, tuttavia, è disponibile solo su web.
Questo influisce sui messaggi WhatsApp inviati dai Flussi di lavoro?
No. La selezione manuale del numero mittente nelle Conversazioni è separata dalle azioni WhatsApp dei Flussi di lavoro. Le azioni WhatsApp nei Flussi di lavoro hanno le proprie impostazioni per la selezione del numero "Da".
Cosa succede se un contatto ha più di un numero di telefono?
Futuria CRM può mantenere stati di conversazione WhatsApp separati in base ai numeri di telefono del contatto e ai numeri WhatsApp utilizzati. Questo aiuta a mantenere ogni conversazione allineata con la corretta combinazione di mittente e destinatario.
I modelli devono essere approvati prima di poterli usare?
Sì. I modelli di WhatsApp devono essere approvati e disponibili prima di poter essere utilizzati per i messaggi in uscita basati su modello.