Come abilitare WhatsApp nel tuo account Futuria CRM

Risposta:

Questo errore non significa automaticamente che devi eliminare WhatsApp. Dipende dal percorso che stai usando:

• Numero già attivo sull'app WhatsApp Business: se vuoi continuare a usarlo anche dall'app, scegli il flusso Coexistence. Mantieni l'app installata e aggiornata, poi completa verifica, OTP o QR code quando richiesti.
• Nuovo numero: se stai configurando un numero nuovo senza Coexistence, quel numero non deve essere già attivo su WhatsApp o sull'app WhatsApp Business.
• Numero collegato a un altro provider: se il numero è già presso un altro BSP, devi seguire il flusso di migrazione BSP verso il nuovo account WABA.

In caso di dubbio, fermati prima di eliminare l'app: cancellarla quando vuoi usare Coexistence è il modo più rapido per trasformare una configurazione normale in un piccolo capolavoro di burocrazia digitale.

Meta consente di avere solo due numeri di telefono per ogni account WABA.

Sì, se il numero è idoneo e viene collegato tramite Coexistence. In quel caso lo stesso numero può restare attivo sull'app WhatsApp Business e funzionare anche in Futuria CRM tramite Piattaforma WhatsApp Business.

La distinzione importante è questa: le conversazioni manuali possono continuare dall'app, mentre automazioni, messaggi template e invii dal CRM passano dalla Piattaforma WhatsApp Business e seguono le relative regole.

Una volta aggiunto il tuo numero di telefono, puoi verificarlo utilizzando uno di questi metodi:

• Verifica via SMS: ricevi un codice OTP via SMS e inseriscilo nella scheda Conversazioni.
• Verifica tramite chiamata: ricevi una chiamata di verifica sul tuo numero inoltrato e inserisci il codice OTP fornito.

Non puoi sostituire liberamente un numero già verificato con un altro numero dentro la stessa configurazione. Se devi usare un numero diverso, devi scollegare o riconfigurare l'integrazione e ripetere il percorso corretto: nuovo numero, Coexistence o migrazione BSP.

• Assicurati che il tuo numero di telefono sia corretto e formattato correttamente.
• Verifica se il tuo operatore di rete sta bloccando i messaggi di verifica.
• Riprova dopo qualche minuto o seleziona la verifica tramite chiamata come alternativa.

Se riscontri problemi durante la configurazione, controlla quanto segue:

• Assicurati che le informazioni sulla tua attività siano corrette.
• Verifica di aver scelto il percorso giusto: Coexistence per un numero già attivo sull'app WhatsApp Business, nuovo numero per un numero non attivo su WhatsApp, migrazione BSP per un numero collegato a un altro provider.
• Se usi Coexistence, aggiorna l'app WhatsApp Business e completa il QR code o il codice OTP quando richiesto.
• Se stai configurando un nuovo numero, riprova il processo di verifica con un metodo diverso, SMS o chiamata.

No. In Coexistence il profilo WhatsApp Business, inclusi nome, immagine e informazioni aziendali, resta gestito dall'app WhatsApp Business. Dal CRM gestisci invece conversazioni, automazioni, template e storico collegato ai contatti.

• Automazioni e flussi di lavoro: invia messaggi automatici usando i workflow del CRM.
• Gestione di team: centralizza le conversazioni WhatsApp insieme agli altri canali del CRM.
• Messaggi template: invia modelli pre-approvati per comunicazioni aziendali e automazioni.
• Storico e contesto: collega le conversazioni alla scheda contatto, alle opportunità e alle attività operative.

Con Coexistence non devi più scegliere in modo assoluto: puoi usare l'app per le conversazioni manuali e Futuria CRM per gestione centralizzata e automazioni.

Se il numero è collegato tramite Coexistence, non devi trasferirlo di nuovo: l'app WhatsApp Business resta attiva.

Se invece il numero è stato registrato o migrato sulla Piattaforma WhatsApp Business senza Coexistence, per tornare all'app serve una disconnessione o riconfigurazione del numero secondo le regole Meta e del provider. Prima di farlo verifica l'impatto su automazioni, template e storico conversazioni.