Sommario
- Cos'è la gestione dei commenti?
- Vantaggi principali della gestione dei commenti
- Cosa puoi fare con la gestione dei commenti
- Come usare la gestione dei commenti
- Panoramica delle funzionalità per piattaforma
- Domande Frequenti
Cos'è la gestione dei commenti?
La gestione dei commenti nel Social Planner ti aiuta a visualizzare e rispondere ai commenti dei tuoi post, tutto da un'unica dashboard. Invece di passare da una piattaforma social all'altra, ora puoi gestire le conversazioni direttamente da dove pianifichi i tuoi contenuti.
Nota: attualmente, sono supportati solo i commenti dei post pubblicati tramite il Social Planner. I commenti ai post pubblicati in modo nativo (direttamente su Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Community, ecc.) non appariranno qui. Il supporto per altre piattaforme social è in fase di sviluppo.
Vantaggi principali della gestione dei commenti
- Posta in arrivo unificata: visualizza ogni commento accanto ai post programmati.
- Interazione in tempo reale: mantieni un'interazione costante mettendo "mi piace" e rispondendo ai commenti.
- Contesto della conversazione: gestisci discussioni più approfondite con risposte nidificate (thread).
- Risparmio di tempo: risparmia tempo rispondendo senza dover uscire dal Social Planner.
Cosa puoi fare con la gestione dei commenti
Queste funzionalità semplificano l'interazione quotidiana, permettendoti di rispondere più velocemente, mantenere le conversazioni organizzate ed evidenziare le interazioni di maggior valore senza lasciare Futuria CRM.
Rispondere ai commenti
Rispondi a qualsiasi commento principale direttamente dal Social Planner, mantenendo i nomi degli autori, le emoji e le GIF per un'esperienza autentica. Risposte rapide e in linea con il tuo brand rafforzano le relazioni e possono generare ulteriori interazioni o messaggi diretti.
Mettere "mi piace" ai commenti
Un rapido "mi piace" fa sapere ai tuoi follower che hai visto e apprezzato il loro contributo. Ogni "mi piace" viene registrato su Facebook e contribuisce alle metriche di interazione del post, migliorandone ulteriormente la visibilità.
Rispondere ai commenti nidificati
Le risposte nidificate (thread) mantengono organizzate le conversazioni tra più persone. Clicca sulla freccia accanto a un commento principale per visualizzare e rispondere ai sotto-thread, in modo che le tue risposte appaiano esattamente dove si sta svolgendo la discussione.
Filtri intelligenti (Più recenti vs Principali)
Usa il menu a tendina sopra la posta in arrivo per cambiare visualizzazione:
- Più recenti: mostra le attività più recenti per non perdere mai nuove domande.
- Principali: ordina secondo il criterio di "più rilevanti" di Facebook, mostrando prima i commenti con maggiore interazione.
Usare le menzioni nelle risposte ai commenti
Taggare Pagine Facebook o profili pubblici digitando "@" seguito da almeno tre caratteri. Apparirà un elenco di pagine pubbliche corrispondenti, permettendoti di dare credito a partner o riconoscere clienti senza lasciare Futuria CRM.
Come usare la gestione dei commenti
Passaggio 1: Apri i commenti nel Social Planner
Vai su Marketing → Social Planner → Commenti.
Passaggio 2: Visualizza e interagisci con i commenti
Qui puoi:
- Leggere i commenti dei post pubblicati tramite il Social Planner.
- Rispondere direttamente agli utenti.
- Mettere "mi piace" ai commenti.
- Aggiungere emoji e immagini nelle risposte.
- Rispondere a commenti nidificati (thread) per discussioni più approfondite.
Clicca su Visualizza altro per una visualizzazione estesa dei commenti.
Passaggio 3: Filtra tra commenti più recenti e principali
Usa il filtro a tendina per scegliere come visualizzare i commenti:
- Più recenti → Mostra prima i commenti più recenti.
- Principali → Evidenzia i commenti più coinvolgenti o rilevanti.
Panoramica delle funzionalità per piattaforma
La gestione dei commenti all'interno del Social Planner supporta ora Facebook, Instagram, TikTok e LinkedIn, con altre piattaforme in arrivo.
- Visualizza i commenti sui post pubblicati tramite il Social Planner.
- Rispondi ai commenti usando testo, emoji e immagini (fino a 10 MB).
- Supporto per risposte nidificate (thread) su più livelli.
- Metti "mi piace" ai commenti.
- Menzioni supportate usando "@" + un minimo di 3 caratteri per la ricerca.
- Filtra i commenti per Più recenti o Principali.
- Supporto emoji disponibile nelle risposte.
- Caricamento di immagini supportato (fino a 10 MB, secondo i limiti di Facebook).
- Cerca nei commenti (minimo 3 caratteri).
- Le opzioni Nascondi/Elimina non sono supportate.
- I media nei commenti (GIF, anteprime) sono visibili ma non cliccabili.
- Sono supportati solo i commenti dei post pubblicati tramite il Social Planner.
Limitazioni:
- Il conteggio dei commenti nidificati non viene visualizzato (appare solo il conteggio dei commenti principali).
- Anteprime, immagini, video e GIF nei commenti non sono cliccabili.
- Le opzioni per aggiungere GIF, sticker o avatar nelle risposte non sono supportate.
- Il caricamento di immagini superiori a 10 MB non è supportato (limite API di Facebook).
- La ricerca richiede un minimo di 3 caratteri.
- I commenti ai post pubblicati nativamente su Facebook non appariranno.
- Le azioni Nascondi/Elimina non sono supportate.
- Visualizza i commenti sui post pubblicati tramite il Social Planner.
- Rispondi ai commenti usando testo, emoji e immagini (fino a 10 MB).
- Supporto per risposte nidificate.
- Metti "mi piace" ai commenti.
- Menzioni supportate solo digitando l'esatto @username (la ricerca non è disponibile).
- Filtra i commenti per Più recenti o Principali.
- Supporto emoji disponibile nelle risposte.
- Caricamento di immagini supportato (fino a 10 MB, secondo i limiti di Instagram).
- Cerca nei commenti (minimo 3 caratteri).
- Le opzioni Nascondi/Elimina non sono supportate.
- I media nei commenti sono visibili ma non cliccabili.
- Sono supportati solo i commenti dei post pubblicati tramite il Social Planner.
Limitazioni:
- Le menzioni non supportano la ricerca; gli utenti devono digitare l'esatto @username (limitazione API di Instagram).
- Anteprime, immagini, video e GIF nei commenti non sono cliccabili.
- Il caricamento di immagini superiori a 10 MB non è supportato.
- La ricerca richiede un minimo di 3 caratteri.
- Le azioni Nascondi/Elimina non sono supportate.
- I commenti ai post pubblicati nativamente su Instagram non appariranno.
- Visualizza i commenti sui post delle Pagine LinkedIn pubblicati tramite il Social Planner.
- Rispondi ai commenti usando testo ed emoji.
- Supporto per un livello di risposte nidificate.
- Metti "mi piace" ai commenti.
- Menziona altri utenti LinkedIn cercando i loro nomi utente.
- Filtra i commenti in modo simile a Facebook e Instagram (Più recenti, Principali).
- Cerca nei commenti (minimo 3 caratteri).
- Visualizza tutti i commenti nella posta in arrivo unificata.
- Supporta i post delle Pagine LinkedIn pubblicati tramite il Social Planner.
Limitazioni:
- Sono supportate solo le Pagine LinkedIn; i profili personali non possono essere collegati (restrizione API).
- Le risposte nidificate sono limitate a un livello.
- Il caricamento di immagini nelle risposte non è supportato.
- Anteprime, immagini, GIF e video nei commenti non sono cliccabili.
- I commenti ai post pubblicati nativamente su LinkedIn non appaiono nel Social Planner.
- Le azioni Nascondi/Elimina commento non sono supportate.
- La ricerca richiede un minimo di 3 caratteri.
- Le risposte devono rispettare il limite di 3000 caratteri di LinkedIn.
TikTok
- Visualizza i commenti sui post pubblicati tramite il Social Planner.
- Rispondi ai commenti usando testo ed emoji.
- Supporto per un livello di risposte nidificate.
- Visualizza tutti i commenti nella posta in arrivo unificata.
Limitazioni:
- La gestione dei commenti è supportata solo per i profili TikTok Business.
- La lunghezza massima dei commenti è di 150 caratteri.
- Gli allegati multimediali non sono supportati nelle risposte.
- Gli utenti possono rispondere solo a un livello di commenti nidificati.
Community
- Visualizza i commenti sui post della community direttamente nel Social Planner.
- Rispondi ai commenti usando testo.
- Supporto per un livello di risposte nidificate.
- Visualizza tutti i commenti nella posta in arrivo unificata.
- Menziona i membri della community usando "@" nelle risposte.
- Sincronizzazione in tempo reale con la piattaforma nativa per gli ultimi aggiornamenti.
Limitazioni:
- Gli allegati non sono supportati nelle risposte.
- Le menzioni di corsi ed eventi non sono supportate.
- La modifica dei commenti non è disponibile all'interno del Social Planner.
- La lunghezza massima dei commenti è di 8000 caratteri.
- Gli utenti possono rispondere solo a un livello di commenti nidificati.
Bluesky
- Visualizza i commenti sui post di Bluesky pubblicati tramite il Social Planner.
- Rispondi ai commenti usando testo ed emoji.
- Supporto per risposte nidificate (fino a 3 livelli visibili).
Limitazioni:
- Le risposte sono limitate a 300 caratteri.
- Sono supportati solo testo ed emoji (nessun allegato multimediale).
- Il tagging dei profili non è supportato.
- Le risposte sono visibili fino a 3 livelli di profondità.
- I commenti vengono sincronizzati solo per gli ultimi 15 post.
- La sincronizzazione avviene ogni 6 ore (4 volte al giorno).
Domande Frequenti
Posso vedere i commenti di altre piattaforme?
Non ancora. Attualmente sono supportati solo i commenti di Facebook, Instagram, TikTok, Community, Bluesky e LinkedIn. Altre piattaforme saranno disponibili a breve.
Vedrò i commenti ai post pubblicati direttamente dalla piattaforma nativa?
No. Appariranno solo i commenti ai post pubblicati tramite il Social Planner.
Posso eliminare o nascondere i commenti?
Al momento no, puoi solo mettere "mi piace" o rispondere.
Posso rispondere con immagini ed emoji?
Sì, supportiamo le risposte con emoji. L'uso delle immagini dipende dalla piattaforma.