Gestione delle preferenze (Gestione disiscrizioni email)

Sommario

1. Gestione delle preferenze
2. Cos'è la gestione delle preferenze?
3. Principali vantaggi della gestione delle preferenze
4. Tipi di preferenza
5. Associare le preferenze alle campagne
6. Filtraggio automatico del pubblico
7. Come impostare la gestione delle preferenze
8. Gestire le preferenze a livello di contatto
9. Domande frequenti

Gestione delle preferenze

Offri ai tuoi contatti il controllo sui tipi di email di marketing che desiderano ricevere. La gestione delle preferenze consente a ogni account di creare categorie di iscrizione, collegarle alle campagne e rispettare automaticamente le richieste di disiscrizione a livello di categoria.

Importante: una volta abilitata, la gestione delle preferenze è irreversibile. Poiché introduce controlli di disiscrizione a livello di account, questa modifica non può essere annullata dopo l'attivazione.

Per le nuove configurazioni, Futuria CRM non aggiunge un tipo di iscrizione predefinito. Dovrai creare le categorie che si adattano al tuo programma di email marketing. I nomi delle categorie possono essere modificati dopo la creazione e supportano fino a 100 caratteri.

Cos'è la gestione delle preferenze?

La gestione delle preferenze aiuta le aziende a rimanere conformi alle normative rispettando le scelte di comunicazione di ogni contatto, sia che vogliano ricevere email, sia quali tipi di email preferiscono ricevere. Questo riduce l'invio di comunicazioni indesiderate, minimizza il rischio di essere segnalati come spam e supporta una migliore deliverability delle email.

Con la gestione delle preferenze, ogni account può creare e gestire categorie di comunicazione (preferenze) personalizzate che si allineano alle proprie esigenze di marketing. Queste categorie possono essere collegate direttamente alle campagne, consentendo al sistema di rispettare automaticamente le preferenze dichiarate da ogni contatto.

Quando un contatto si disiscrive da un tipo di preferenza specifico, qualsiasi campagna futura assegnata a quella categoria lo escluderà automaticamente, anche se faceva parte del pubblico originale della campagna. Ciò garantisce messaggi più pertinenti, una maggiore conformità e un'esperienza più personalizzata per ogni contatto.

Principali vantaggi della gestione delle preferenze

Comunicazione orientata alla conformità

Rispetta automaticamente le decisioni di disiscrizione a livello di categoria, in modo che ogni invio rispetti le scelte dei contatti.

Migliore deliverability delle email

Riduci le lamentele per spam e i messaggi indesiderati, proteggendo nel tempo la tua reputazione di mittente.

Coinvolgimento personalizzato

Invia contenuti più pertinenti e in linea con le preferenze dichiarate dai contatti: non tutti vogliono ricevere ogni tipo di email.

Personalizzazione a livello di account

Ogni account definisce le proprie categorie di comunicazione in base alla propria specifica strategia di marketing.

Tipi di preferenza

I tipi di preferenza sono le categorie granulari che costituiscono il fondamento della gestione delle preferenze. Puoi crearne quante ne servono per riflettere i diversi temi del tuo programma di email marketing (ad esempio, newsletter, promozioni, aggiornamenti sugli eventi).

Queste categorie si trovano in Impostazioni → Hub gestione preferenze e possono essere modificate, disabilitate o eliminate in qualsiasi momento.

Associare le preferenze alle campagne

Collegare una campagna a una categoria di preferenza comunica al sistema "perché" stai inviando un'email. Ciò consente a Futuria CRM di filtrare il pubblico in base alle scelte dei contatti prima della consegna.

Quando un contatto si disiscrive da una categoria, viene automaticamente escluso dagli invii attuali e futuri per quella categoria, anche se il contatto è ancora presente nella tua lista statica.

Filtraggio automatico del pubblico

Se un contatto si è disiscritto da un tipo di preferenza specifico, verrà automaticamente escluso da qualsiasi campagna assegnata a quella categoria, anche se era originariamente incluso nel pubblico della campagna. Ciò garantisce un targeting accurato e previene l'invio di email indesiderate.

Una volta impostate le preferenze, il sistema:

• Escluderà automaticamente i conflitti: rimuoverà automaticamente i contatti dalle campagne che sono in conflitto con le loro preferenze dichiarate.
• Applicherà le disiscrizioni per categoria: rispetterà le disiscrizioni a livello di categoria anche se il contatto compare nel pubblico originale della campagna.

Come impostare la gestione delle preferenze

Passaggio 1: Creare i tipi di preferenza

I tipi di preferenza sono le categorie di iscrizione utilizzate per etichettare i tuoi programmi di email, come newsletter, promozioni o aggiornamenti sugli eventi.

1. Vai all'Hub di gestione delle preferenze

   Naviga su Impostazioni → Hub gestione preferenze a livello di account.

2. Crea un tipo di iscrizione

   Fai clic su + Crea tipo di iscrizione.

   

3. Inserisci il nome e la descrizione dell'iscrizione

   Inserisci un Nome iscrizione e una Descrizione per la categoria che desideri utilizzare.

   

4. Usa un nome chiaro e descrittivo

   Scegli un nome che i destinatari possano capire. I nomi delle categorie di iscrizione supportano fino a 100 caratteri.

5. Salva e conferma

   Salva le modifiche e conferma l'azione quando richiesto.

6. Ripeti per ogni categoria

   Ripeti questo processo per ogni categoria di preferenza che desideri utilizzare.

Passaggio 2: Assegnare le preferenze alle campagne

Assegna una categoria di preferenza a una campagna email direttamente dall'editor di email. Ciò consente al sistema di capire perché il messaggio viene inviato e chi dovrebbe riceverlo.

1. Apri la campagna email

   Apri la campagna email a cui desideri assegnare un tipo di iscrizione, quindi fai clic su Invia o programma.

   

2. Seleziona il tipo di preferenza

   Scegli il Tipo di preferenza desiderato utilizzando il menu a tendina.

   

Gestire le preferenze a livello di contatto

Dalla pagina dei dettagli del contatto, i team possono visualizzare o modificare manualmente le preferenze di ogni contatto per una trasparenza e un controllo completi. Per visualizzare o aggiornare le impostazioni delle preferenze di un contatto, segui i passaggi seguenti.

Nota: quando lo stato di una preferenza viene aggiornato a livello di contatto, Futuria CRM registra l'aggiornamento in Conversazioni, in modo che i team possano rivedere le modifiche alle preferenze nel loro contesto.

1. Apri lo stato di iscrizione del contatto

   Vai su Contatti e seleziona un contatto. Dalla pagina del contatto, apri la scheda DND e fai clic su Stato iscrizione.

   

2. Imposta ogni tipo di preferenza

   Nel popup Gestisci iscrizioni email, imposta ogni tipo di preferenza su Iscritto o Non iscritto a seconda dei casi.

   

3. Fornisci una base legale per la reiscrizione

   Per qualsiasi categoria di preferenza contrassegnata come Non iscritto, l'account deve fornire una base legale prima che il contatto possa essere nuovamente iscritto.

   

Domande frequenti

In che modo la disiscrizione da una categoria si collega alla disiscrizione globale?

La disiscrizione da una categoria sopprime solo gli argomenti selezionati. Una disiscrizione globale annulla l'iscrizione dell'utente da tutte le email di marketing dell'account.

I contatti possono gestire le proprie preferenze?

Sì. Quando la gestione delle preferenze è abilitata, il link di disiscrizione include un link "Gestisci le tue preferenze" dove i contatti possono gestire direttamente le proprie scelte a livello di categoria.

Le email inviate dai flussi di lavoro rispettano le preferenze di categoria?

Sì. Il filtraggio automatico rimuove i contatti le cui preferenze sono in conflitto con le categorie della campagna, indipendentemente da come sono stati aggiunti al pubblico.

Cosa succede se tutti i tipi di preferenza vengono archiviati?

Quando tutti i tipi di preferenza vengono archiviati, la gestione delle preferenze mostra un messaggio guidato invece di una vista vuota, invitandoti a creare o ripristinare una categoria.

La gestione delle preferenze può essere disattivata dopo averla abilitata?

No. La gestione delle preferenze è irreversibile una volta abilitata.

Poiché introduce controlli di disiscrizione a livello di account, l'attivazione non può essere annullata. Abilitala solo quando sei pronto a impegnarti in questa modalità.

Esiste un limite al numero di tipi di preferenza che posso creare?

Puoi creare tutte le categorie richieste dal tuo programma di email. I nomi delle categorie di iscrizione supportano fino a 100 caratteri e possono essere modificati dopo la creazione.