Come risolvere i problemi dei link nelle email che non si aprono

Sommario

1. Perché i link nelle email non si aprono?
2. Come funziona il reindirizzamento dei link nelle email
3. Come risolvere i link non funzionanti nelle email
4. Risoluzione dei problemi comuni

Perché i link nelle email non si aprono?

Se i link nelle tue email non si aprono, di solito il problema è causato da una configurazione errata del tuo dominio di tracciamento o del DNS. Questa guida ti spiega perché succede e come risolvere il problema.

I link nelle email solitamente non funzionano perché il dominio di tracciamento non è impostato correttamente o non viene risolto dal DNS.

Quando invii un'email, i link vengono riscritti per passare attraverso un dominio di tracciamento prima di reindirizzare gli utenti alla pagina di destinazione. Se questo dominio ha un problema di DNS o di certificato SSL, il reindirizzamento si interrompe e il link non si apre.

Per risolvere, assicurati che il tuo dominio di tracciamento sia configurato correttamente. Ciò significa che il record CNAME deve essere corretto, il dominio deve essere risolto dal DNS e il protocollo HTTPS/SSL deve essere attivo. Una volta sistemate queste impostazioni, il reindirizzamento funzionerà di nuovo e i tuoi link si apriranno normalmente.

Nota: il tracciamento dei link (il reindirizzamento tramite un dominio dedicato) è usato dalla maggior parte dei provider email per monitorare i clic e garantire il corretto instradamento. Tuttavia, le funzioni di tracciamento email (come i report su aperture e clic) all'interno di Futuria CRM sono disponibili solo utilizzando il servizio Futuria CRM Email.

Come funziona il reindirizzamento dei link nelle email

Capire cosa succede "dietro le quinte" quando un utente clicca su un link rende più facile diagnosticare il motivo di un eventuale malfunzionamento.

1. Il tuo link originale viene sostituito con un link di tracciamento.
2. Il link di tracciamento passa attraverso un sottodominio (es. email.tuodominio.com).
3. Questo sottodominio si basa su un record CNAME nelle tue impostazioni DNS.
4. Se il DNS o il certificato SSL sono configurati male, il reindirizzamento fallisce e il link potrebbe non aprirsi.

Come risolvere i link non funzionanti nelle email

Passaggio 1: identifica il tuo dominio di tracciamento

• Dal pannello di controllo del tuo account, vai su Impostazioni > Servizi Email.
• Individua il dominio utilizzato per il tracciamento delle email (es. email.tuodominio.com) per l'account che stai cercando di risolvere.

Passaggio 2: verifica il tuo record CNAME

Vai su MXToolbox o Whatsmydns per cercare il record CNAME. Inserisci il tuo dominio di tracciamento come descritto di seguito.

1. Copia il dominio di tracciamento trovato nel passaggio 1 (es. mg.tuodominio.com).
2. Aggiungi "email." all'inizio → email.mg.tuodominio.com.

Ad esempio:
Se hai impostato mg.nomeazienda.com, dovrai cercare il record CNAME per email.mg.nomeazienda.com.
Se hai impostato risposte.nomeazienda.com, dovrai cercare il record CNAME per email.risposte.nomeazienda.com.

Il risultato dovrebbe restituire un record CNAME valido. Se vedi "DNS record not found" (record DNS non trovato), significa che il tuo CNAME è mancante o non corretto.

Passaggio 3: controlla la configurazione del record CNAME

Accedi al tuo provider DNS e individua il record CNAME per il tuo dominio di tracciamento. Assicurati che:

• L'host sia solo il sottodominio (es. email.mg, non il dominio completo).
• Il valore punti al dominio di tracciamento del tuo provider.

Passaggio 4: assicurati che l'HTTPS sia abilitato

I domini di tracciamento devono supportare il protocollo HTTPS. Vai nelle impostazioni del tuo provider e assicurati che il protocollo di tracciamento sia impostato su HTTPS. Se hai appena aggiornato l'impostazione, attendi il tempo necessario per il provisioning del certificato SSL.

Clicca qui per maggiori informazioni su come abilitare i link di tracciamento HTTPS.

Passaggio 5: testa i tuoi link

Invia un'email di prova da Futuria CRM. Clicca sul link e conferma che reindirizzi correttamente all'URL finale.

Passaggio 6: contatta il supporto se il problema persiste

Se i link continuano a non aprirsi, contatta il tuo provider di dominio/DNS (es. GoDaddy, Cloudflare, Google Domains).

• Chiedi loro di verificare che il tuo record CNAME per il dominio di tracciamento sia impostato correttamente e venga risolto.
• Condividi screenshot dei tuoi record DNS come mostrato di seguito per una risoluzione più rapida.

Se il tuo provider DNS conferma che tutto è corretto ma il problema persiste, contatta il Supporto Clienti di Futuria CRM.

Risoluzione dei problemi comuni

Anche dopo aver seguito i passaggi di configurazione, alcuni problemi possono impedire il funzionamento dei link. Controllare questi errori comuni può aiutarti a identificare rapidamente cosa non va.

• Record CNAME non trovato: se MXToolbox mostra "DNS record not found", il CNAME del dominio di tracciamento è mancante. Aggiungilo di nuovo nel tuo provider DNS.
• Valore CNAME errato: il CNAME deve puntare all'host di tracciamento del tuo provider email. Se punta altrove, i link non verranno reindirizzati correttamente.
• Utilizzo del dominio completo nel campo Host: nella maggior parte dei provider DNS (come GoDaddy o Namecheap), devi inserire solo il sottodominio (es. email o email.mg), non il dominio completo come email.tuodominio.com.
• Proxy di Cloudflare abilitato: se usi Cloudflare, il record deve essere impostato su "Solo DNS" (Nessun Proxy).
• HTTPS non abilitato: alcuni provider richiedono che il tracciamento HTTPS sia abilitato nelle loro impostazioni. Se viene utilizzato HTTP o l'SSL non è attivo, i link potrebbero non aprirsi.
• DNS non completamente propagato: dopo aver apportato modifiche, possono essere necessarie fino a 24-48 ore prima che gli aggiornamenti DNS si applichino a livello globale.